秘书公关工作第九章危机公关工作教材教学课件.pptVIP

公关危机 危机预防工作 危机的公关协调与形象重建 第九章 危机公关工作 公关危机的涵义与秘书的危机判断 公关危机的特征 公共关系危机的主要类型 危机的内部成因 第一节 公关危机 一、公关危机的涵义与秘书的危机判断 在公共关系领域里，危机是指突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。 它在公共关系方面的影响主要是严重破坏组织形象，导致社会组织和公众之间关系的恶化。 当组织发生某种危机事件时，秘书人员首先要有敏感的公关意识，能够从中认识到它在公共关系方面的危机性质，从而运用公关的手段来解决这方面的问题。 二、公关危机的特征 突发性 破坏性 舆论的关注性 三、公共关系危机的主要类型 组织的产品与服务缺陷所造成的危机 公害问题而引起的危机 意外灾难性事件而引起的危机 舆论的负面报道引起的危机 竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机 由于自身公关或广告等不当的传播行为而引起的危机 由公众的误解或传言引起的危机 案例：墨西哥大地震 有一年，墨西哥一旅游胜地附近的火山爆发，引发地震。新闻报道之后，当晚该旅游地的饭店就接到很多游客的电话，要求取消旅游计划，推掉已经订好的房间。当地旅游业面临重大损失。当地人马上请美国著名公共关系公司为其策划。公共关系专家来此考察，在飞机上就发现与该地同名的火山实际距离较远，旅游区并未受到影响。专家们马上拍了一