护理人际关系与沟通课件教材教学课件.pptVIP

护理人际关系与沟通; 人际关系概述 护理人际关系 沟 通;“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神”。;泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，即社会关系、具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等。 ;孟子说：天时不如地利，地利不如人和； 心理学家：人类的心理病态，主要是人际关系失调而来的； 戴尔.卡耐基：一个人事业上成功，只有15%是依赖于他的专 业知识和技能，85%则是依靠他的人际关系和处事能力； 美国史丹福研究中心：你赚的钱12.5%来自知识， 87.55来自关系;95%被解雇的员工是人际关系差劲， 5%是因为技术能力落后。 ;美国名言：20岁靠体力赚钱，30岁靠脑力赚钱， 40岁以后靠交情赚钱。 行为研究显示：成功20%来自智商，80%来自其它因 素，主要是情商。 ; 【护理人际关系】; 护理有哪些人际关系; ● 护理沟通的现状： 调查显示： ◆ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 绪采用不同的沟通技巧； ◆ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ◆ 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应 不加理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取不加理睬。