2007年11月网络营销.ppt

第六周 市场营销之网络营销（补充课外知识） 主讲：伦尔菲 引入新课——先看一组数据： 至2005年末： 全球网站数量已经超过5000万个。 CNNIC发布：截止到2004年底，我国上网用户总数已达9400万，上网计算机达到4160万台。网站数达到66.9万。 企业网站已超过整个网站总数的70%。 商业网站为8.2% 政府网站为3.2%。 网页总数为3.1亿多，平均每个网站的网页数为520.3个。 一、网络营销的概念 网络营销指利用Internet技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程 二、为什么要发展网络营销 互联网给我们提供了一个强大、更有效的传递信息的空间，使网路行销比传统行销具有更强的传递信息的能力；  传统的行销方法在一定程上会受到距离的约束，但通过互联网可以完全不考虑空间和距离的因素，远在天边与近在咫尺都变成了理论上的距离。 　　 ?? Internet是浩瀚无边的信息海洋。要想使精心策划设计的网站变得知名、并带来经济效益，网站的宣传推广尤其重要。 “酒香不怕巷子深”的观念已经很难适应当今的社会。 三、网络化对市场营销的影响 营销组合的4C要素 客户（Customer） 客户愿意支付的成本（Cost） 客户的便利（Convenience） 与客户的沟通（Communication） 提高客户的满意度成为网络营销的核心内容； 信息技术的运用大大降低了营销成本并提高了市场营销的效率； 网络技术的广泛运用对差别化定价策略和中间商带来的冲击，这要求他们进行相应的变化，以适应网络营销方式； 网络营销非常强调信息流-货币流-物流的整合； 个性化消费（personalized consumption） 四、网络营销的基础 1、中产阶层的形成 ——48%具有大学甚至很高的学历（全体国民中该比例为28.3%） ——网络用户的平均年龄为34.5岁（人口平均年龄为43.5岁） ——33.9%的网络用户年收入在6万美圆以上（全国人口中该比例为19.5%） 附：美国联邦快递公司(United Parcel Service,UPS)是世界上最大的物流配送公司，UPS调查了中国6大城市的1200个中产阶层消费者的网上购物情况，调查结果显示，在中国北京、上海和广州等大城市中，40%的网民曾经网上购物，在上网购物的方式上，在家用个人电脑上网的用户比例占72％。 附： 据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》（2006.7），中国经常网上购物人数达3000万人，有1/4的网民有过购物经历。 2、网络化的信息技术基础设施（infrastructure） 3、完善而高效率的物流配送体系 4、信用消费与在线支付结算体系 五、、网络营销的主要内容 （1）网上市场调查 （2）网上消费者行为分析 （3）网上产品和服务策略 （4）网上价格营销策略 （5）网上渠道选择与直销 （6）网上促销与网络广告 （7）网站的推广 1）网上市场调查 主要利用Internet 交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。 直接在网上通过问卷进行调查; 通过网络来收集市场调查中需要的一手资料。 （2）网上消费者行为分析 Internet用户作为一个特殊群体，它有着与传统市场群体截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。Internet作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。 附：网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： 1．简单型 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。 2．冲浪型 冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 3．接入型 接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他