监控多媒体项目售后服务承诺及保证措施.docVIP

售后服务承诺及保证措施 一、售后服务宗旨 我们的服务宗旨是：“ 及时响应，尽快解决，确保使用。” 二、免费技术培训 系统设备的操作及日常维护由贵校技术人员负责，本公司将提供完善的培训及现场指导。本公司安装调试系统完毕之后，免费对贵单位负责人现场进行全方位技术培训，包括产品的操作及日常维护、常见故障的排除，直至贵单位的使用人员学会。工程结束后，我方将委派1名公司高级讲师对业主操作人员进行免费培训。培训时间为竣工后1周内，培训周期为1天，培训地点由甲方指定，我方要求受训人员具有高中以上学历。为保证系统长期可靠地运行，保证人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展技能；以及产品升级换代时能得到合理优惠的升级服务。售后服务中我公司将派具有丰富经验的工程技术人员免费对系统管理人员与值班人员进行现场培训。公司在设备安装调试完毕后提供免费培训，对系统设备的基本理论进行集中培训，对系统设备的使用方式进行分别培训。培训内容如下： 培训资料 《产品使用说明书》，《维保手册》，操作使用方法，注意事项 培训内容： 1、介绍 2、该工程系统设计方案介绍 3、熟悉竣工资料 4、设备操作学习 5、现场实习操作 6、简单故障处理方法 7、日常维护方法 三、工程资料 本工程竣工后，我公司将无偿向甲方提供完整的设备资料，包括：产品样本、产品安装使用说明书等所有资料文件 四、技术咨询服务 依据产品特点和设计要求及时解答客户提出的系统运行中出现的问题，提供全方位技术咨询服务。在贵公司设备保修期间，我方提供24小时电话技术支持。在贵公司所购照明和监控设备出现故障或者其他与设备有关的问题时，可以通过专线电话进行咨询，将设备出现的问题进行描述。对于简单的问题，负责听电话的工程师在接到电话后，根据问题的描述进行分析，推断问题发生的原因所在，然后将问题的解决办法告知系统工程师或我方的技术工程师。对于那些无法由贵公司技术人员解决的问题，或者那些无法通过电话维护解决的问题，如硬件损坏等多种情况，以及在8个小时无法迅速解决的问题，我方根据用户提供的信息，携带相应的软硬件备用设备，按照规定的时间赶到现场进行现场维修。 我方工程师将在规定的时间解决问题，并获得客户的认可。对于过于严重的问题，我方工程师如果无法按照规定的时间内立即解决问题，则在不影响用户日常工作的前提下先提出一个应急的备用方案，然后尽快在非系统主要工作时间解决相应的问题。 五、定期回访和维护保养制度 保修期内，我公司将采用定期电话、信函和实地回访等方式，对整个系统的运行情况进行检查，如发现系统运行异常或个别设备由于质量原因达不到其应有性能指标时，我公司将及时予以解决，使系统尽快恢复正常使用状态。超过保修期，售后服务过程中我公司将采取年回访制度，一年一次进行实地检修，以确保系统正常运行。 六、紧急叫修服务 保修期内，我方接到维修通知后1小时响应，并在8小时内派技术人员及维修人员到现场对故障进行排除。 七、终身上门维护服务 设备安装后的所有技术服务，由本公司的技术支援中心提供预防性维修服务。本公司生产厂家在境外的技术专家，可提供二线支持，根据需要可前住安装地点进行二级维修。公司售后部现有十余人专门负责售后服务，对于贵单位在使用过程中出现的问题我们将保证在4小时内响应，同时派专人免费上门解决问题。 1.质保期内服务承诺 监控摄像设备整套系统质保1年，质保期外只取更换的零配件费用。我公司设有24小时响应电话，如遇技术问题，可在4小时内作出反应，8小时能解决问题；现场解决不了的我公司将提供备用方案；对于在质保期外的产品服务，如超过保修期的产品，我公司1小时响应，24小时能解决问题，如需更换设备配件的，只收取配件成本费。 2.定期巡检 凡是我公司在方案中所提供给用户的产品，我公司保证在保修期内，每年不少于两次的上门提供保养服务。 售后服务24小时热线：0371八.服务对比 对比内容 一般公司 有限公司 服务理念 最好的服务是产品出了问题，能及时帮助客户处理。 最好的服务是提高产品的品质，使产品的故障率降到最低。在解决客户相关问题的基础上，亦使客户感到满意、高兴。 服务态度 被动式的，抱着能躲就躲，能闪就闪的态度。确实在没法躲闪的情况下才极不情愿地为客户处时售后服务总题。 主动式的，我们热爱服务，乐意服务。我们会主动定期、不定期的给客户打电话，看有没有需要我们提供服务的地方。我们的 24 小时技术服务电话也是为了更好的解决客户售后服务的问题。我们在面对服务时从不逃避责任，而是主动承担责任、过分承担责任。 服务内容 仅包括售后。 我们的服务不仅仅是售后服务，而是包括售前、售中、售后的服务。我们售前对客户技术的支持、方案的指导、招标信息的提供；售中与生产、财务、物流等部门的配合保证货物及时准确、保