管理学8（沟通）.pptVIP

第七部分沟 通 沟通的基本模式 人际沟通 沟通渠道 1、信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 2、 信息接受 做一个好的听众 尊重人 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面 学会做笔记 减少脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 4、反馈的重要性 反馈才能保证沟通形成闭环 提合理化建议 反馈是一种重要的激励 打保龄球 反馈使人不断进步 看板管理 二、人际沟通 人际沟通能力自我测试 对下列的题目作出“是”或“否”的选择: 在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步，同他聊聊吗？ 与朋友交谈时，你是否老是以自己为中心？ 聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞吗？ 不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 当他人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 你是经常会津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人吗？ 当别人交谈时，你是否会打断他人的谈话内容？ 你是否觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的要来得有趣？ 你要朋友信守诺言，常提醒他“您记得否……”或“忘记了吗……”如果他们忘记了，你是否便坚持说他们一定记得？ 11. 你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12. 你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁