智慧时代零售企业的创新与转型_0316.pptVIP

智慧时代零售企业的创新与转型 罗广平 lgp@ 挑战：直面挑战与机遇 创新：迎接智慧时代来临 挑战：直面挑战与机遇 创新：迎接智慧时代来临 中华全国商业信息中心2013年数据： 10月全国百家重点大型零售企业服装类零售额同比下降0.3%，增速较9月份大幅下滑6.3个百分点，较去年同期放缓14.5个百分点，多年来首次出现同比负增长。 2013年全国重点大型零售企业服装商品零售额同比增长5%，增速较2012年全年下滑7.3个百分点。 ——中国商业联合会中华全国商业信息中心 全国百家重点大型零售企业服装类零售额增速(%) 没人上街，不一定没人逛街 用户消费行为模型的演变 备注： AISAS模型由日本电通集团(DentsuGroup)发布 SICAS模型由中国互联网监测研究机构数据平台(DCCI)互联网数据中心发布 我们正进入一个新的商业时代。 这个时代，新技术和新模式以前所未有的速度改变着我们的生活，互联网的世界也许比现实更加真实，传统的商业规则不再适用。 这个时代，也许充满无尽的希望，也许很快就将我们推向灭亡。 拥抱趋势比固守优势更加重要！ 创新：迎接智慧时代来临 新零售－精益化的零售管理体系 新模式－线上线下的融合互补 创新：迎接智慧时代来临 新零售－精益化的零售体系 新模式－线上线下的融合互补 新零售管理思路 传统粗放式零售 拼规模 重业绩 靠经验 基于数字的精益化零售 精益化 精细化 精确化 大量开店，抢占地盘 单纯追求高销售额 依靠个人经验经营 以高效益为经营目标 以规范流程为管理手段 以数据为基础 精确管理－数字化是科学管理的基础 精细管理－规范过程打造卓越门店 门店管理四部曲： Step 1 Step 2 Step 3 业绩完成率 利润达成率 同比/环比增长率 区域店铺业绩比较 导购业绩达成率 导购同比/环比增长率 导购业绩排行 人效 转换率/连带率 品类贡献度 货龄/价格带/属性/折扣率分析 畅销排行/售罄率 存销比/存货量/ Step 4 卖得好不好 人员好不好 货品好不好 卖给谁 会员结构 增长趋势 购买行为/回头率 RFM分析 以店长为核心打造卓越的连锁门店 门店应用- 店长 – 掌控全局，高效处理日常事务 日常进销存业务的补缺查漏 考核指标的及时分解 随时调整 营业状况的钻取查询便捷 畅销品的智能补货 顾客进入店铺 店铺探测到顾客进店 顾客比认证为 VIP 店铺请求与顾客互动 店铺通知店员VIP在店内 店铺员工会服务VIP在店铺购物的需求 店铺员工会提供我喜欢的付款、票据以及交付方式 新技术打造的新零售体验 数字化陈列 6 新技术打造的新零售体验 通过移动技术和基于位置的服务，为消费者“带路” 6 新技术打造的新零售体验 通过移动技术和基于位置的服务进行巡店等门店管理 创新：迎接智慧时代来临 新零售－精益化的零售管理体系 新模式－线上线下的融合互补 开辟新渠道是传统零售企业无法回避的选择 新一代消费者的购物习惯和模式已经转变 传统渠道增长乏力 新渠道新市场的竞争 正在进行 以电子商务为主的 新渠道营销 电商结合移动点燃O2O 电商已是成熟销售渠道 移动改变了我们的消费习惯 第一阶段 线上线下渠道融合预期带来的估值提升 O2O正成为未来纺织服装板块的核心催化剂 第二阶段 渠道融合后公司收入规模增长带来的业绩提升 通过整合多渠道可以有效地促进销售 波士顿咨询：当消费者通过2个渠道购物时，零售商获得的收益是单一渠道的3倍，而如果零售商可以提供3条以上的渠道（比如目录、呼叫中心、电视购物、网上商城、移动网店等），收益在5倍以上。 O2O线上线下整合场景 优衣库-以实体店为核心的至简经营哲学 APP推动实体门店销售 6月优衣库天猫店”网点购物,门店提货”活动： 线上购买 门店自提 (验货/退货) 提货密码 确认收货 获得额外权益奖励 引导顾客进入店铺 线下产品促销的工具 品牌宣传的工具 线上购物直接引入天猫旗舰店 GAP-通过O2O模式优化提升购物体验 线上下单线下取货模式转变为reserve-in-store（店内储备）模式： 下单后不直接生成正式订单，不进行支付，库存为消费者保留2个工作日； 消费者到门店试衣，满意后再进行购买、支付和提货； 北美部分门店首先尝试，目前尚未引入中国。 歌薇网-充分结合线上线下渠道优势 用户在线上城站注册 各地经销以城站为核心，发展注册用户 城站只作虚拟经营 线下门店配送及各线上平台货品配送由总部集中配送并按注册用户所属城站进行销售返利。 线上与线下打通消费渠道，并在O2O模式上积极拓展线下代理渠道，通过合理的利益分配机制保障各渠道利益，实现代理模式下也能够落地的O2O。 百胜观察 特步-线上线下库存整合双赢 解决分销商库存压力，控制风险并确保整个分销体系的健康运作，同时也解决电商