促销理论与实务第十二章_公共关系构成要素教材教学课件.pptVIP

第十二章 公共关系构成要素 第一节 公共关系主体 一、社会组织 （一）社会组织的特征 1、社会组织的目标性。 2、社会组织的系统性。 3、社会组织的开放性。 4、社会组织的变动性。 （二）社会组织的类型 1、按组织的社会职能分类。按组织的社会职能，可以把社会组织划分成以下五种类型。 （1） 经济组织。 （2） 政治组织。 （3）文化组织。 （4） 群众组织。 （5） 宗教组织。 2、按组织目标与受益者的关系分类 （1） 营利性组织。例如，工商企业、服务行业、金融机构、旅游服务性单位、宾馆等，其公关工作的一个重要任务是如何为组织增进效益。营利性组织侧重开展促销型公共关系活动。 （2）服务性组织。这种组织是以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以营利为目标。这类组织有学校、医院、慈善机构、社会公共事业机构。 （3）互益性组织。这种组织以组织内部成员之间互相获得利益为目标，即组织内各成员之间相互都有好处。 （4） 公益性组织。这种组织是以国家和社会利益为目标。 3、按照组织是否营利和竞争分类。 （1） 竞争性的营利组织。 （2） 竞争性的非营利组织。 （3）独占性的非营利组织。 （4） 独占性的营利组织。 （三）社会组织的环境 1、社会组织的内部环境。社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系环境、组织内部的管理环境及组织外观环境，其中人际关系环境是社会组织内部最普遍、最重要的内部环境。 2、社会组织的外部环境。社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境、社会文化环境、政治环境和经济环境等。 二、公共关系机构 （一）公共关系部 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。公共关系部是社会组织公关职能部门常用的名称。从事公共关系工作的部门也多称之为公共关系部、公共事务部、公共广告部、对外关系部、信息广告部、社区关系部、市场推广部等名称。 （二）公共关系公司 公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。 （三）公共关系协会 公共关系协会是从事公关理论研究和实务工作的人按照一定的规章制度自发组织起来的民间群众团体。 第二节 公共关系客体 一、 公众的特征 （一）层次性 （二）相关性 （三）互动性 （四）多变性 二、公众的类型 （一）按公众的隶属关系分类 按公众的隶属关系不同，公众可分为内部公众和外部公众。 （二）按公众的重要程度分类 按公众的重要程度不同，公众可分为首要公众和次要公众。 （三）按公众对组织的态度分类 按公众对组织的态度不同，公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 （四）按公众构成的稳定性程度分类 按公众构成的稳定性程度不同，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。 （五）按组织对公众的态度分类 按组织对公众的态度不同，公众可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。 （六）按公众发展过程阶段分类 按公众发展过程的阶段不同，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 三、公众的心理 （一）公众的心理倾向 1、公众的兴趣。 2、公众的需要。 3、公众的价值观。 4、公众的自我倾向。 5、公众的决策倾向。 * *