促销理论与实务第十三章公共关系与形象树立教材教学课件.pptVIP

第十三章公共关系与形象树立 第一节 企业形象概述 一.企业形象的概念 企业形象是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。企业形象即包括企业组织的内在气质和外观形象两个方面，又包括企业自我期望形象和实际形象。 二. 企业形象的内容 企业形象的内容从公众的角度说，最基本的指标有三个：认知度、美誉度、和谐度。 “认知”即认识知晓之意。“认知度”是一个企业组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 “美誉度”即一个社会组织获得赞美、称誉的程度；是组织形象受公众给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 “和谐度”即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 三. 企业形象的特点  1.主观性和客观性.企业形象的定义表明形象源于社会企业的表现，具有客观性，但评价者是公众，因而又具有主观性。主客观相统一的形象是真实形象，虚构、想象、误解的形象是虚假形象，企业领导及其他成员所追求形象是理想形象。 2.整体性与多维性。企业的形象是指企业的整体形象。企业自身构成具有多维性。整体形象取决于各子形象或形象要素，企业在哪一方面出现失误都可能使企业形象受损。 3.相对稳定性与可变性。企业形象无论在何种状态，主观的认识一般落后于实际的变化，从而表现为企业形象的相对稳定性。在塑造、推广企业形象初期，即使企业的若干形象要素出色，但是被公众广泛知晓直至深入人心，并非一日之功。形象的主客观性一旦趋于统一，相对稳定性就更为明显，企业稍有疏漏一般不会危及形象，使形象具有缓和功能。 四、树立和维护组织形象的作用 企业的形象是在一定的时期和一定的环境下，不同公众从不同的角度认识社会机构，并对其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识的综合体现。企业形象可区分为内部形象和外部形象。内部形象体现为员工对组织的工资、福利、待遇的感受；对领导和职能部门工作的看法；对组织的关心和热爱程度。外部形象体现为消费者对组织的信誉、店容店貌、商品质量和服务态度的印象。 (一）良好的企业形象对企业的作用 1、 促进企业内部的协调与合作 现代企业组织机构庞大，员工数较多，要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一企业与个人的目标，协调大家同步，消除内耗，形成团结和谐的人际关系和协作关系。 2、 增强员工的向心力和归属感 通过关心全体员工的生活，增强员工的福利待遇，相方设法解决员工在工作、生活方面的各种困难，使员工切实感受到企业的温暖，体会到企业内的人性味，强化员工对企业的感情，从而使每一个员工都从心里真正把自己归属与企业，处处为企业的荣誉、利益着想。 3、 激发员工的工作热情和积极性 一个企业的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。公共关系人员通过培养员工正确的价值观念，有针对性的满足员工的需求，创造和谐的工作环境等方式来激发员工的工作热情和积极性，使员工的潜在能力充分发挥出来。 （二）如何树立和维护组织形象 是指组织的公共关系人员通过调查分析，测定在公众心目中组织形象的实际状况。 首先，测定组织的社会形象地位； 其次，调查研究组织社会形象形成的具体原因； 最后，分析比较形象差距。 三．企业与员工的关系 企业和员工的原始出发点都是实现自身利益的最大化。而双方利益的来源应该是企业和员工共同创造的价值。因此从这个意义上来说双方是一种合作的关系。传统教育告诉我们资本家是在榨取工人的剩余价值，但是如果员工为了不被剥削而不去工作，自己又不具备投资和创造价值的条件，那么员工就缺少了创造价值的条件和基础，就会得不到任何回报。因此我们要正确认识双方的这种关系。只有当这种合作关系达到及至时才能实现总体利益最大化。虽然创造价值的目标是共同的，但是利润分配的权利却在企业一方。这是因为根据风险与利益共存，投资与收益匹配原则，企业（雇主）和员工承担的风险不同，拥有的权利和利益也应该有所不同。由于双方的原始出发点都是自身利益的最大化，因此在分配利益时就会出现矛盾和不公平。基于对分配机制不同认识，企业和员工之间会形成复杂的利益关系。 （一）企业对员工 ： 1、  完善员工录用，培训，管理，辞退的企业用人制度 2、  建立良好的沟通渠道和沟通方式 3、  完善公平合理的分配制度 4、 完善激励和惩罚制度，做到赏罚分明 5、  引入竞争机制 6、 建立企业文化，形成互相督促的工作氛围 7、  除了物质需求以外还要满足员工的精神需求（归属感，尊重等） 8、  为员工树立可以预见的前景和未来 9 与员工建立起共同合作，共同发展，共同实现目标和互惠互利的合作意识 （二）员工对企业 ： 1、 提高自身素质，成为稀缺型人才 2、 寻找适合自己的企业和职位 3、