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商场职业道德;职业道德的定义内容;职业道德主要内容;职业道德观;职业道德观;责任重于泰山;CRM 客户关系管理;胸怀要博大;增强服务意识;把顾客当做你的亲人、朋友;为了别人的幸福; MQ 德商;同情;正直、节制;尊重;和善、宽容;公正;给商场创造奇迹;敬业报国 追求卓越;;;;;;;;;职业道德;《哈佛商业评论》员工职业素质（道德）; 中国远大集团商业道德;一、具有社会责任感，遵守社会公德和伦理，承担公民义务;二、包容他人不同意见，乐于分享意见和建议;三、良好的职业形象; 个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。 职业形象，一种无声的语言 职业形象是职业道德的一种表现; 四、礼仪与职业道德;什么是微笑？;微笑的魅力：; 敬语服务的要求;举止文雅。在服务过程中能用语言讲清的，尽量不用动作，不要指手画脚。进退有序，事毕后退一步，自然走开。间距适当，不要凑到客人耳边小声说话，防止把呵出的气喷到客人脸上。 注意口腔卫生，以免口出异味引起客人的不满 常用礼貌用语：熟练运用“十字”礼貌用语（请、您好、谢谢、对不起、再见）; 营业员的形象与素质;是商场服务“硬件”设施的反映，但我们更多在应侧重于塑造员工的“内在”职业化形象（精神），而这种“内在”职业化形象则更多的被今天的客户所重视，也是商业服务水平取得“质”的飞跃的重要基石。 ;做人与做事;平视一切;学会巧妙地处理问题;改变你人生的32句励志言语; 04、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。? 05、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。? 06、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会 使你永远立于不败之地。? ; 07、世界上那些最容易的事情 中，拖延时间最不费力气 ? 08、人之所以能，是相信能。? 09、1个有信念者所开发出的力 量，大于99个只有兴趣者。? 10、每一发奋努力的背后，必有 加倍的赏赐。? ;11、人生伟业的建立?，不在能??，乃在能行。? 12、任何的限制，都是从自己的内心开始的。? 13、含泪播种的人一定能含笑收获。? 14、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。? ;15、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人永远不必为自己的前途担心。? 16、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。? 17、不要等待机会，而要创造机会。? 18、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？?  ;事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的关怀。? 19、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。? 20、做对的事情比把事情做对重要。? 21、人格的完善是本，财富的确立是末。?  ;22、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。? 23、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。? 24、没有天生的信心，只有不断培养的信心。? ;25、只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。? 26、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。? 27、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。? ;28、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路? ，只剩下一条路，那就是成功的路。? 29、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！?  ;30、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。? 31、任何业绩的质变都来自于量变的积累。? 32、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。;