[管理学]电子商务第二章.pptVIP

电子商务交易模式 内容 2.1 B2C电子商务 2.2 B2B电子商务 2.3 C2C电子商务 目的要求 1、掌握B2C电子商务的主要模式、主要环节；B2B电子商务的概念、交易模式；C2C中的拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式。 2、熟悉B2C电子商务的企业类型、收益模式；B2B电子商务的优势； 3、了解B2C电子商务的网上消费市场及购买行为特征、适合于网上销售的商品。 2.1 B2C电子商务 2.1.1 B2C电子商务的主要模式 2.1.2 B2C电子商务企业类型 2.1.3 B2C电子商务企业的收益模式 2.1.4 B2C电子商务的主要环节 2.1.5 B2C网上消费市场及购买行为特征 2.1.6 适合于网上销售的商品 释义：B2C电子商务 B2C（Business to Customer）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 例如：你在网上向戴尔公司买了一台电脑，则称为B2C电子商务，因为戴尔公司是B，是公司，而你是C，是消费者。 2.1.1 B2C电子商务的主要模式 1、无形产品和劳务的电子商务模式 2、实物商品的电子商务模式 3、综合模式 （1）网上订阅模式 ①在线服务 ②在线出版 ③在线娱乐 （2）付费浏览模式 （3）广告支出模式 （4）网上赠与模式 2.1.2 B2C电子商务企业类型 1、经营着离线商店的零售商 2、没有离线商店的虚拟零售企业 3、商品制造商 B2C经营模式的优缺点比较 2.1.3 B2C电子商务企业的收益模式 1、收取服务费 2、会员制 3、降低价格，扩大销售量 B2C电子商务的基本组成 B2C电子商务有4个基本部分组成： 为顾客提供在线购物场所的网上商场； 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统； 支付结算 安全认证 例如：联合利华电子商务配送方式 门店送货上门 供方送货上门 顾客自提方式 支付结算 货到付款 汇款和银行转账 电子支付 —般的电子支付过程是： ①根据购买商品的价格，客户填写资金的卡号，并将这些信息提交给商家。 ②商家将需转账的金额及自己的账号一同转给支付网关。 ③支付网关验证客户的卡号是否有效。如果有效则请求银行冻结客户卡内的款项，将信息转给该商家，告诉商家可以支付给客户商品。 ④商家告诉客户可以完成此订单。 ⑤商家发出信息给支付网关，请求兑现。 ⑥支付网关将客户卡内冻结的款项划到商家账号内。 2.1.4 B2C电子商务的主要环节 1、物流配送 2、支付结算 3、安全认证 2.1.5 B2C网上消费市场及购买行为特征 1、购物类型 2、影响网络消费者购买的主要因素 3、网络消费者的购买过程 购物类型 专门计划性购物；需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品。 —般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商确定满意的商品。 提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求。 完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。 影响网络消费者购买的主要因素 1、产品的特性 2、产品的价格 3、购物的便捷性 4、安全可靠性 网络消费者购买的购买过程 1、购买动机产生 2、收集信息 内部渠道和外部渠道 3、比较选择 综合评价： 4、购买决策 特点： 5、事后评价 具备条件： B2C电子商务系统流程图 2.1.6 适合于网上销售的商品 计算机软硬件产品 知识含量高的产品：书籍、音像制品 创意独特的新产品 纪念物等有特殊收藏价值的商品 服务等无形产品 一般产品 购书流程图 上海艾瑞市场咨询有限公司《2006年中国网络购物研究报告》显示：截止2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易只有C2C总体交易额的1/3，2005年B2C是C2C的1.5倍，2004年B2C是C2C的2.05倍。 结合市场营销理论知识对B2C电子商务进行SWOT分析！ Strength： Weakness： Opportunity： Threats： 针对以上B2C电子商务的SWOT分析，提出关于你对B2C电子商务发展战略一些的建议？ 2.2 B2B电子商务 2.2.1 B2B电子商务的概念和特点 2.2.2 B2B电子商务的优势 2.2.3 B2B电子商务交易模式 2.2.1 B2B电子商务的概念 企业对企业的电子商务称为B2B电子商务，指企业通过因特网、内联网、外联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。 1、私有和公共电子市场 2、B2B电子商务的开展方式 3、B2B电子商务开展的基础 4、B2B