[管理学]国际商务礼仪第2章.pptVIP

商务服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 6、国际商务中的名片礼仪 接受禁忌：双手接受，并认真默览，不明白处应及时请教，可有意识地重复一下对方姓名和职务，以示尊敬。看后应将名片收好，置于上衣口袋中，或平铺在己方桌面，切忌随手放置或在上面压上杯子、文件夹等。 递送礼仪：用双手呈上名片，微笑注视对方；名片字迹面向对方，便于对方阅读；如果自己姓名中有不常用字音，最好能将自己名字读一遍，以便对方称呼。 注意事项：亚洲国家通常在初次见面时交换名片。但在西方却不轻易交换名片。因此，不要像发传单似的发名片，如果想让对方记住自己，可临别时再递上自己名片，并标上所住宾馆名称、房间号及电话号码等。 7、国际商务中的时间礼仪 上班时间：美国和欧洲不鼓励加班，甚至可能受罚，因此尽量勿延误其下班；意大利人早9晚8，下午1到4点为午餐时间，不谈工作；在日本和香港则相反，工作不分昼夜，今日事今日毕。 工作时间：多数国家工作日是周一至周五或周六，但以色列的星期六是犹太教安息日；多数阿拉伯国家工作日从星期六到星期四，因为穆斯林的休息日是星期五。 回避节假日：一些国家节假日的公历时间并不固定，如斋月、复活节等，应尽量避开商务活动；穆斯林在斋月时的工作日程宽松，与之谈生意时切勿着急；欧洲人极注重节假日和每年四至五周的年假，请勿打扰。 7、国际商务中的时间礼仪 守时礼节：亚洲人很守时，比约定时间提前几分钟到场才是礼貌行为，但菲律宾人经常迟到。 守时礼节：欧洲和美国极重守时，让别人等候是不礼貌的行为，即使客户迟到，也应按时赴约。 守时礼节：俄罗斯人在时间安排上就比较随心所欲，在中南美洲及中东国家，预约也都是大概时间，按约定时间前往，常常要等一个小时甚至更长的时间。对阿拉伯人来说，工作远不如家庭、朋友及宗教来得重要，他们对时间的感觉是“看上帝的安排”。 * 使用电子通讯媒体的礼仪 使电子邮件更人性化 不要在某人在家休息时传真给他 除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人 手机礼仪： 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外 飞机上不能使用手机 * 办公室礼仪——接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 接待 来访 * 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 8、国际商务中的馈赠礼仪 受礼礼仪：在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。 馈赠原则：馈赠礼品要考虑受礼人喜好，稳妥办法是选择具有民族特色工艺品，注意礼品包装，一般为淡色包装纸和丝带包扎，方式一般以面交为好，切勿客套。 赠礼要适时：在日本，要选择人不多的场合送礼；在阿拉伯国家，必须有其他人在场，才不会有贿赂之嫌；在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后；在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。 8、国际商务中的馈赠礼仪 日本：极为看重礼物，礼不在厚、赠送得当、包装精美，忌打蝴蝶结，送酒不能送烟，送礼成单，逢9避开。中国文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎，但字画尺寸不宜过大。 欧美：礼品在欧美不大盛行，一般以请吃饭，喝酒，或共度周末为赠礼形式；送礼时，包装忌用白色、棕色或黑