[管理学]第三章 公共关系客体.pptVIP

公共关系学 山东理工大学高厚礼 ghl@zbu.net.cn 第三章 公共关系客体 社会组织的形象是由公共关系的客体—公众来评定的。 社会组织在运行中将面对什么样的公众? 社会公众的特点如何? 社会公众对社会组织的反应如何? 可口可乐179亿购汇源 八成网民不赞同汇源卖身 一、公众的涵义和特征 1．公众的涵义 与特定的社会组织发生联系 对其生存发展具有影响的 个人、群体或组织的总和 公共关系传播沟通对象的总称 公众与人民、群众、人群的区别 人民，作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们。 群众与人民相比，本质涵义很大程度上是一致的，群众包含于人民之中。 人群，社会学用语，指居民中的某一部分，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。 受众，是传播学的概念，受众一词的涵义是指信息的接受者。 2.特点 公众的整体性 公众的共同性 公众的相关性 公众的多样性 公众的多变性 二、公共关系公众类别 1.企业比较主要的公众可以列出24种： （l）股东关系 （8）原料供应者关系 （2）雇员关系 （9）批发商关系 （3）主顾关系 （10）代销商关系 （4）社区关系 （11）经销商关系 （5）一般公众关系（12）公务员关系 （6）消费者关系 （7）竞争者关系 （13）金融机构关系 （19）学校关系 （14）媒体关系 （20）政治团体关系 （15）慈善团体关系 （21）政府关系 （16）宗教团体关系 （22）公共服务团体关 系 （17）劳工关系 （23）同业团体关系 （18）工会关系 （24）工业界关系 2.公众分类 1）根据组织公关活动的内外对象分类，公众可分为：内部公众和外部公众。 2）按公众的组织结构，可分为：个体公众和组织公众。 3）根据组织权力的性质，公众可分为：一般社团型公众和公共权力型公众。 4）根据关系的重要程度，可分为：首要公众和次要公众。 · 5）根据公众对组织的态度，可分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。 6）根据公众相成的稳定性程度，可分为：临时公众、周期公众、稳定公众。 7）根据组织的价值判断，可分为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 8）根据公众发展过程不同阶段的特点，可分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 公众与社会组织的关系程度和发展阶段 非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。 潜在公众——事实上已与社会组织发生联系担尚未意识到的公众。 知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会纽织的运行联系在一起的公众。 行动公众——不但意识到问题的存在，并又已着手或已采取行动的公众。 三、公众细分原理 1.基本分析 2.分类分析 3.目标公众分析 4.制订相应的公众政策 课堂训练——我们的公众在哪里？ 以小组为单位，列举中学或政府的公众。 思政方向列举中学的公众，行政学方向列举政府的公众。将所列举出的各类公众按重要性排序。 每组说明一种公众的主要特征。 选派代表发言，每人不超过3分钟。 政府公众列举 （一）内部公众 1．同僚：同级同事、同岗与不同岗同事、上下级。 2．组织：中央与地方、上级与下级机关、部门之间、地区之间。 （二）外部公众（国内与国外） 1．政治公众 （1）权力机关（2）司法机关（3）党派：执政党与政协 2．社会公众——公众利益 （1）公民个人 （2）法人：企业、事业单位 （3）其他社会组织：群众组织、社会团体、强势集团、弱势集团 （4）媒介 （5）国外公众 （一）内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。 内部公众具有两重性：他既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。 1．搞好内部公共关系的目的和意义 目的：是培养组织成员的向心力、凝聚力、培养组织成员的主体意识和形象意识。 意义： ①通过全体员工对组织的认可和支持来增强内聚力，达到“内求团结”的目的。 ②通过全员公共关系，形成良好的环境来增强外张力，达到“外求发展”的目的。 2．搞好内部公共关系的要求 ①满足员工的正当需求。 ②承认和尊重员工的个人价值。 ③建立良好的信息沟通。 ④做好员工培训工作。 （二）顾客公众 顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。 1．建立良好顾客关系的目的和意义 建立良好的顾客关系的目的，是促使