[管理学]第八章项目沟通管理1da.pptVIP

项目沟通贯穿于它的生命周期中， 概念阶段，收集市场信息、识别客户需求、明确项目目标等，离不开沟通； 计划阶段，开会、讨论、作决策等； 实施阶段，协调、检察、解决问题、平衡冲突等； 收尾阶段，验收、评审、经验分享、教训总结等； 例如：项目中关键的四种人员对信息的需求： 项目经理：项目目标及制约因素，如进度、成本、质量性能要求等； 客户：项目建议书；项目主要执行人员情况；项目实施计划； 管理层：项目收益、项目计划； 项目小组成员：项目目标及制约因素；项目的交付成果及其衡量标准；项目的时间、进度要求；项目应遵循的工作条例、标准、程序等。 最终报告： 最终报告是项目总结，它不是进度报告的积累，也不是对某个项目整个过程中发生事情的详尽描述。最终报告包括以下几个方面： （1）客户的最初需要 （2）最初的项目目标 （3）客户的最初要求 （4）作为项目结果，客户的实际利益和预期利益对比 （5）初始项目目标实现的程度，如果没有实现应附有说明 （6）项目的简要描述 （7）善后事宜 （8）一张可以提供客户的所有交付物的一览表 （9）一个系统或设备最后通过测度的测试数据，在此基础上客户接受该项目结果。 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了 蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鹊你会如何沟通？ 是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。 金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。　 你真的听懂了手下的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？ 我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。 启示 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第五节 提升沟通技巧 一、项目有效沟通的障碍因素 1、时机不当 2、信息过滤 3、选择性接受（情绪、需要、偏好、动机、心理因素、经验和背景有选择地接受信息） 4、干扰因素 5、不得体的语言 6、不恰当