[经管营销]1-客户满意度的服务理念.pptVIP

CSI改善项目 标准化 及 考核 业务 改善 差异化 服务 加强设施及业务管理的标准 - 经销商设施，人员，流程标准 设定各区域目标并加强考核 - 每月跟踪各事业部/经销商目标完成率 * 经销商成绩反馈给经销商，事业部成绩汇报给领导 改善经销商管理系统 - 改善DMS系统 加强经销商培训体系 - 扩大培训中心并开展网络培训 扩大服务能力 - 导入快修店 运营技术热线 - 及时解决疑难问题 - 计划11月1日起运营 加强 竞争力 扩大售后组织机构 - 伴随销售增加，需加强组织机构竞争力 改善配件供应体系 - 增加配件中转库及加强对经销商的支援 提升厂家服务能力 CSI改善项目 标准化 及 考核 业务 改善 差异化 服务 改善经销商设施 - 改善客户休息室, 维修车间、洗车设施（增加工位和人员） 提供合理费用，提高一次修复率 - 统一费用（区域） 改善维修接待并进行满意度评价（计划） - 设置室外接待区并导入满意度评价系统（计划） 持续推广预约服务，提高预约率。 导入透明车间 - 实施掌握维修进展情况 开展量身服务，区域差异化服务。 - 针对投诉用户进行特别关怀活动 提升经销商服务能力 营销新思路 营销能力 情报力 竞争对手 目标客户 卖场力 商圈