服务礼仪教程第六章_服务人员的岗位规范教材教学课件.pptVIP

第六章 服务人员的岗位规范 ;◆重视岗位规范与规范服务。 ◆在实际工作中规范自己的所作所为。 ◆掌握基本的岗位规范。 ◆力争做到“服务美”。 ◆避免在工作岗位上表现失当。 ;一、岗前准备 （一）自身准备 （二）环境准备 （三）工作准备 ;二、顾客接待 （一）待机接触 （二）拿递展示 （三）介绍推荐 （四）成交送别 ;三、导购推销 （一）接近顾客 1.导购的方式 （1）主动导购 （2）应邀导购 ;2.推销的方式 （1）现场推销 （2）上门推销 （3）电话推销 （4）传媒推销;（二）争取顾客 “六快”： （1）眼快 （2）耳快 （3）脑快 （4）嘴快 （5）手快 （6）脚快 ;六种基本技巧 （1）强调物有所值 （2）突出使用价值 （3）明确独特之处 （4）创造接触机会 （5）自行比较鉴别 （6）讲究推介顺序 ;以情感服务 （1）情感健康 （2）具有爱心 （3）持之以恒 ;以形象服务 （1）重视个人形象 （2）维护单位形象 ;以价值服务 （1）重视使用价值 （2）关心价格变化 ;四、售后服务 所谓售后服务，则