[经管营销]平衡计分卡在酒店企业绩效管理中的应用研究.pdfVIP

内容摘要 随着经济的全球化和信息技术的发展，世界各国酒店企业都面临着越来越激烈的市 场竞争，人力资源已经成为酒店获得竞争优势的关键因素。而绩效管理作为人力资源管 理的一个重要的环节，也越来越为世界酒店企业所重视。 但是我国酒店企业绩效管理的实施却存在很多的问题。本文通过文献研究法、问卷 调查法、田野调查法以及案例分析法的研究方法，通过调查得出我国酒店企业绩效管理 中存在的绩效管理和绩效评估各方面的问题，论文在对平衡记分卡的财务、顾客、内部 业务流程和学习与成长四个因素进行深入分析之后，阐述了平衡记分卡对我国酒店企业 塑造战略性思维、切实实施酒店战略、全面科学测评酒店绩效的深刻启示意义。 在具体的篇章结构方面，有关研究的背景、相关文献的综述等共同构成了本文的第 一章;第二章主要对酒店绩效管理的理论进行了介绍;第三章在分析我国酒店企业绩效 管理现状的基础上，指出了平衡记分卡对我国酒店企业的意义;第四章对我国酒店企业 应用平衡记分卡的前提条件、程序和需要注意的问题给予说明;最后通过对如家酒店应 用平衡记分卡的举例，提出一个可供我国酒店企业参考的平衡记分卡绩效管理体系框架。 关键词:平衡记分卡 绩效管理 绩效评估