销售部与设计部衔接流程7.12.docVIP

青岛泉佳美装饰 标准作业流程 编号： 版本： 第 1页, 共2页 生效期: 主题：销售部与设计部工作衔接流程（到店客户） 项目流程 工作内容 负责人 程序 1、 户型 及小区开发 准备 调研小区，出调研表 业务员 测量户型 设计师 设计师==业务员 将户型图交给设计师 业务员 业务员→设计师 作出电子版户型图 设计师 户型图的汇总与保存备份 设计师 设计师→营销中心 营销中心针对小区情况作操盘计划（如针对小区活动等），及时通知设计部，设计部配合工作。 销售部经理→ 设计部经理 销售部经理→ 设计部经理 确定小区具体操作及活动内容，及时通知设计部。 销售部经理 销售部经理→ 设计部经理 2、 客户到 店前 邀请客户 业务员 提前了解客户信息，填写客户信息表 业务员 目标客户的筛选 业务员 邀请客户，确定客户到店时间 业务员 通知设计部 销售部经理 销售部经理→ 设计部经理 设计师的具体安排 设计部经理 将客户信息详细告知设计师 业务员 业务员→设计师 设计师准备户型图、图册等物品 设计师 设计师将准备工作完成情况告知业务员 设计师 设计师→业务员 客户到店当天要核实客户到店时间有无变化 业务员 业务员→设计师 如客户未到店,设计师要告知业务员，业务员联系客户再次确定下次到店时间，告知设计师。 设计师 业务员 设计师→业务员 业务员→设计师 3、 客户到店期间 组织人员配合接待客户，客户到店后接待人员负责向客户介绍公司文化、优势等；了解客户需求信息 设计师/业务员 设计师==业务员 特殊情况业务员无法到场，业务员要提前向设计师说明，事后设计师及时向业务员告知客户情况 设计师/业务员 设计师==业务员 接待人员介绍公司的文化、优势等；记录洽谈情况。 设计师/业务员 设计师==业务员 4、 客户初次到店后的跟踪 未交定金客户，设计师出平面方案及预算，再次联系客户到店看方案，在平面方案及预算通过后由设计师向客户提出收取设计定金；已交定金客户，设计师需在3-5天内出相关效果图、预算，约客户到店看方案，为签单作好准备。 设计师 设计师/业务员 记录客户并填写客户信息表与客户需求调查表 业务员 设计师完成方案后及时告知业务员，协商跟进人员 设计师/业务员 设计师==业务员 电话回访客户，探寻客户想法 设计师/业务员 设计师==业务员 5、客户二次（及以上）到店期间 与⑶类似操作 —— 6、后续跟踪 与⑷类似操作 —— 7、落单情况 确定客户流向，并填写相关表格。签单前由设计师准备好合同两份，施工图纸二份，预算二份。 业务员/设计师 8、总结 分头对此次客户洽谈进行总结，并上报行政部 业务员/设计师 业务员/设计师 →营销中心 青岛泉佳美装饰 标准作业流程 编号： 版本： 第 2页, 共2页 生效期: 主题：销售部与设计部工作衔接流程（小区现场客户） 项目流程 工作内容 负责人 程序 1、洽谈前 发放宣传资料 业务员 了解客户需求 业务员 留下客户联系方式 业务员 目标客户的筛选 业务员 确定客户洽谈意向 业务员 确定客户能不能来公司 业务员 通知设计部 销售部经理 销售部经理→ 设计部经理 设计师的具体安排 设计部经理 车辆安排与申请 销售部经理 将客户需求告知设计师 业务员 业务员→设计师 设计师准备相关资料 设计师 设计师告知业务员到达时间 设计师 设计师→业务员 2、洽谈 期间 业务员介绍设计师资历与作品，为下一步洽谈做好铺垫 业务员 设计师介绍公司的文化、优势（施工工艺、材料）等，以及相关的设计思路等； 设计师 记录洽谈情况。 业务员 测量户型 业务员 洽谈客户 设计师 能带回公司的客户争取带回并提前通知行政部准备接待，不能带回的确定下次见面时间 设计师/业务员 3、 后续跟踪 设计师制作方案 设计师 记录客户需求、消费能力，填写客户信息表与客户需求调查表 业务员 电话回访客户，探寻客户想法 设计师/业务员 设计师==业务员 设计师完成方案及时告知业务员，协商跟进人员 设计师/业务员 设计师==业务员 邀请客户到店看方案，确定具体时间。 设计师/业务员 业务员==设计师 4、邀请客户到店及以后工作 参照与到店客户的工作衔接流程操作 —— 5、总结 分头对此次客户洽谈进行总结，并上报行政部 业务员/设计师 业务员/设计师 →营销中心