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Manage 6 制定决策：管理者工作的本质 赫伯特·西蒙（Herbert Simon）  (美国 ，1916- 2001) 主要管理理论贡献： 提出“有限理性理论”、“满意决策理论 ” 经理人员的重要职能是做决策。不仅包括本人制定决策，也包括负责使他所领导的组织或组织的某个部门能有效地制定决策。 本章主要内容 决策的普遍性； 决策制定过程； 决策的类型； 决策风格； 承诺升级。 一、决策的普遍性 引例： 肯诺达里公司，总部设在康涅狄格州的贝塞尔；目前主要经营山地摩托车、公共竞赛、运动、休闲性、专用摩托，处于领先地位； 2000年决定引入新的越野摩托车产品，现已开辟新的增长方向，推动销售和股票的上升。 现在，新型摩托车已经推向市场了，副总裁加拉索该怎样评价这项决策的有效性。 决策的普遍性 组织中人人都制定决策，决策是管理者的重要职责，“管理就是决策”，并且决策影响着他们的工作与所在组织。 从管理职能理解组织中决策的普遍性 二、决策制定过程 三、决策类型 1.依决策基础不同划分 理性决策、有限理性决策、直觉决策 （1）理性决策(Rationality decision making) 管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下(经济效用)价值最大化的。 扩展：理性管理决策假设 Assumptions of Rationality - decision maker would: be objective and logical； carefully define a problem； have a clear and specific goal； select the alternative that maximizes the likelihood of achieving the goal； make decision in the firm’s best economic interests. （2）有限理性 决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性。 这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的。 满意决策原则 由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此，他们只是制定满意的而不是使目标最大化的决策。 （3）直觉 (intuitive decision making ) 是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。 管理者并不依靠系统性的和详尽的问题分析或识别和评估多种备择方案，而是运用他自己的经验和判断来制定决策。 2 .依决策问题不同划分： 程序化决决策、非程序化决策 （1）程序化决策：是一个例行程序的过程。 管理者在此之前已做过多次类似的决策； 有规则或指导方针可遵循。 （2）非程序化决策：从前没有经常应付的特殊情况. 决策是新的； 没有规则可遵循。 决策的制定根据是信息以及管理者的直觉和判断。 3. 依制定决策条件不同划分 确定性决策、风险性决策、不确定决策 （1）确定性决策 每一种方案的结果是已知的。 used to determine how many units must be sold to have neither profit nor loss？ Breakeven Analysis（盈亏平衡分析） (2)风险性决策 在这种条件下，决策者能够估计出每一种备选方案的可能性或者结果。 期望值（ Expected Value ） 在每种可能情况下的有条件的回报。 方法：将期望的收入乘以其可能发生的概率。 （3）不确定决策 Uncertainty - not certain about outcomes and unable to estimate probabilities psychological orientation of decision maker： maximax choice - optimistic maximizing the maximum possible payoff maximin choice - pessimistic maximizing the minimum possible payoff minimax - minimize the maximum “regret” 四、决策者决策风格 Rowe（1987）在其认知-权变风格理论模型（Cognitive - Contingency Style M