品质意识全员培训教材教学课件.pptxVIP

质量意识 -------开启质量管理之门12第一部分：质量意识什么是质量意识？对质量（包括产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度对提高质量的决心和愿望成本命脉流程教育责任持续预防顾客质量意识的内涵质量意识1、命脉意识质量是水，既能载舟，亦能覆舟质量---市场---利润---前途（命运）---就业2、顾客意识开发一位新客户的成本是维护一位老客户成本的6倍下一道工序就是客户不制作不合格品不接收不合格品不流出不合格品3、预防意识 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制6、持续意识质量没有最好，只有更好质量改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式计划-----实施-----检查------处置（标准化）14237、成本意识预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本8、教育意识第