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竹溪县自来水有限公司文件 溪水司〔2018〕17号 竹溪县自来水有限公司 关于印发《开展“管理规范年”、“优质服务年”、“技能提升年”、“作风建设年”活动实施方案》的通知 公司各部门： 为深入贯彻党的十九大精神，切实规范企业管理，提高服务水平，提升服务技能，大力加强供水行业作风建设，公司决定2018年开展“管理规范年”、“优质服务年”、“技能提升年”、“作风建设年”活动。现将开展活动实施方案印发给你们，请结合工作实际，认真抓好落实。 附件：1、竹溪县自来水有限公司开展“管理规范年”活动实施方案 2、竹溪县自来水有限公司开展“优质服务年”活动实施方案 3、竹溪县自来水有限公司开展供水服务“技能提升年”活动实施方案 4、竹溪县自来水有限公司开展“作风建设年”活动监督问责工作方案 2018年2月27日 竹溪县自来水有限公司办公室 2018年2月27日印发 附件1： 竹溪县自来水有限公司 开展“管理规范年”活动实施方案 为进一步推进企业规范化管理，切实提升工作效能和管理水平，促进我县城区供水服务事业又好又快发展。公司决定开展“管理规范年”活动，现结合工作实际，特制定本方案。 一、指导思想 深入学习贯彻党的十九大精神，以现代化企业管理理念为指导,紧紧围绕公司中心工作，按照“规范管理、夯实基础、激发活力、稳定发展”的工作思路，以“完善制度、建立标准、规范流程、加强考核”为主要内容，?以“制度化、规范化、程序化”建设为抓手，坚持高标准、严要求，进一步加强公司内部管理，完善各项管理制度，健全监督考核机制，不断提升工作效率和管理水平，为确保全年各项生产经营管理服务工作目标的完成、推动公司持续健康发展奠定良好基础。 二、工作目标 通过开展规范管理年活动，进一步强化职工规范管理意识，规范从业行为，提升规范服务能力，促使公司每一个岗位、每一个环节、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中，真正实现决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化，最终实现“管理规范、群众满意、争创一流”的总体目标。 三、主要内容 （一）完善管理制度。按照“科学完整、体系健全、简洁实用、切合实际”的要求，对公司现行管理制度进行全面梳理、修订和补充，制定出一套具有较强实用性、操作性的管理制度，建立健全并保持一整套适应企业自身需要的规范制度体系，为提高企业规范化管理水平提供强有力的制度保证。 （二）建立工作标准。大力推行供水服务标准化管理，各部门结合工作实际，以工作行为制度化、过程控制程序化、工作结果标准化为总体要求，建立本部门工作标准化管理方案，促使各部门明确工作职责、理清工作程序、落实工作责任。 （三）规范工作流程。本着优化办事流程、缩短办事时限、公开办事程序、更加快捷地服务群众用户的基本原则，对公司各类业务事项进行认真梳理，明确各项业务事项办理需要提供的材料及注意事项，规范办事流程，规定办理时间和办结时限，明确办事责任。同时，进一步明确办事主体和工作程序，界定各部门及各岗位工作职责及考核要求，对各部门工作职责进行公示上墙，接受群众用户监督。 （四）加强考核监督。进一步健全完善绩效考核工作机制，结合各部门工作实际，科学量化考核指标，确保绩效考核科学化、标准化。加大绩效考核抽查力度，推行动态考核工作机制，做到盯人、盯事、盯现场、盯进度、盯结果，及时落实好每日、每周、每月的任务指标。加强绩效考核结果运用，适当提高绩效工资比例，最大限度地调动职工的积极性和主动性。加大追责问责力度，对重视不够、落实不力、敷衍塞责的部门和干部职工，及时进行提醒、督促整改；对不履行或不正确履行职责，不作为、慢作为、乱作为，导致政令不畅、效能低下等行为进行追责问责。 四、方法步骤 公司“管理规范年”活动，从2018年3月开始至12月底结束，分三个阶段进行。 （一）动员部署阶段（3月1 日—3月10日）。召开专题会对活动进行安排部署，明确活动时间、任务、方法步骤及工作要求。 （二）全面实施阶段（3月15 日—11月30日）。 1、进一步明确各部门职能职责，编制责任清单，绘制供水服务工作流程图，并统一公示上墙，坚持做到“权责清晰、分工合理、流程顺畅”。（责任部门：公司各部门） 2、进一步严明劳动纪律，加强考勤管理，考勤结果实行一月一考核、一月一通报。建立完善首问负责制、限时办结制、工作失误责任追究制等各项规章制度，创新管理机制，在管理理念、手段、模式等方面进行探索和改进，促进各项工作规范、高效运行。（责任部门：办公室） 3、根据各部门岗位责任分工，科学量化各岗位工作任务及绩效考核指标，创新