如何做好护患关系()教材教学课件.pptVIP

如何如何做好护患关系？ 感染科：骆喆 护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结。 因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。  在面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。 关于医患关系的案例数不胜数，每次看见此类新闻我们除了悲伤、愤怒、恐惧、为同伴感到惋惜之外，也应该找找原因，做一些相应的改变，从而促进医患关系的缓和。 护理方面 1、护理队伍年轻化，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术，遇见一些紧急情况不能冷静观察、因为没有经验而发生一些错误的判断和处理。 护理方面 2、护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下： （1）语言不规范：太简单而引起护患关系紧张。 （2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；。 （3）在繁忙的工作情况下，沟通信息速度快，急于求成；患者没有听明白。 患者方面 4、患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务