地球物理暨气象局民满意度调查报告2016摘要.PDF

2016 地球物理暨氣象局 市民滿意度調查報告 2016 (摘要) UM 『地球物理暨氣象局滿意度調查2016』 調查簡介 調查目的 『地球物理暨氣象局滿意度調查2016』簡稱( 『滿意度調查』) ，目的在於獨立評 估服務使用者對地球物理暨氣象局服務的滿意程度，從而完善服務 、提升效率 、 落實『以民為本』的政策方針 ，持續改善服務。 調查時期 『滿意度調查』於2016 年7月至 12月進行。 調查計劃簡介 『滿意度調查』涵蓋的服務類型為一般公共服務 ，而調查因子包括「方便程度」、 「環境設備」、「人員服務」、「內部流程」、「服務效果」、「服務資訊」、 「電子服務」、「服務承諾」和「整體服務」。『滿意度調查』以電腦輔助電話 訪問 方式進行。 1 調查結果 調查樣本 樣本數：調查隨機抽樣 並成功訪問了1002位受訪者 。 性別：男性受訪者有 433 人 (43.2%) ，女性受訪者有569 人 (56.8%) 。 男 女 43.2% 56.8% 年齡：受訪者平均 39.8 歲(標準差 16.9) ，年齡中位數為39 歲。 2 各調查因素的評分 所有滿意度題目 全部以5 分尺度計 ，1 分為最低而5 分為最高。 各調查因素的分項評分 滿意度評分 調查因素 分項內容 調查因素 分項均值 分項標準差 均值及標準差 方便程度 服務時間 2.97 1.09 服務地點 2.94(0.90) 2.98 1.00 聯絡方法 2.80 1.11 員工服務 服務態度 3.41 1.21 專業性 3.00 1.43 2.96(1.11) 服務效率 2.69 1.18 服務主動性 2.73 1.13 環境設備 設施舒適程度 3.30 0.92