[高等教育]第四章 市场调查问卷设计1.pptVIP

第四章 市场调查问卷设计 4.1.2问卷设计： 就是设计人员在明确某项调查的目标、确定询问调查的方法之后，将需要调查的内容细化为具体的问题，采用与调查内容、调查方式、调查对象相适应的提问方式和问句形式，并按照一定的逻辑顺序将问句系统地排列组合，并最终印制成书面的文件所进行的一系列工作。 4.1.3问卷的类型 1）根据使用问卷方法的不同分为自填式问卷和代填式问卷； 2）根据问卷发放方式的不同分为送发式、邮寄式、报刊式、人员访问式、电话访问式、网上访问式。 4.1.3问卷的类型 3）根据问题的形式不同分为结构式（封闭式）问卷和开放式问卷。 4）根据是否使用纸质分为传统问卷与网络问卷。 避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题 “您对某超市的印象如何?” 您认为该超市商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样? 您认为该超市 商品品种是否齐全？ 营业时间是否恰当？ 服务态度怎样? 避免用不确定的词 “你是否经常看电影?” 避免使用含糊不清的句子 “你春节是出门旅游，还是休息?” 避免引导性提问 “消费者普遍认为××品牌的电视机好，你的印象如何?” 避免提断层化的问题 “你一天抽多少支烟?” 避免提令受访者难堪、禁忌和敏感的问题 “您是否逃过税? 逃过几次? 数量多少?” 问句要考虑时间性 “您去年家庭生活费支出是多少？”；“用于食品、衣服费用的支出分别是多少？” 拟定问句要有明确的界限 常住人口收入 避免一问多答的问题 “您的父母是公教人员吗？” 4.3.2注意提问的顺序： 最初的提问应当是受访者容易回答且较关心的内容排序法 提问的内容应从简单逐步向复杂深化过滤法 对相关联的内容应进行系统整理，使受访者不断增加兴趣 作为调查核心的重要问题应在前面提问 专业性强的具体深入问题应尽量放在后面 敏感性问题也应该尽量放在后面 封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面 “您通常什么时候看电视?” “您是否做过某事?” “为什么购某物？ “您是否喜欢××牌子的汽车?” 4.3.4提问问题的方式 直接提问： 间接提问： 虚拟提问： “有人认为目前电视广告过多，您的看法如何?” “如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您 可能会选择哪一种?” 封闭题 （1）两项选择题： 最近三个月内， 您有没有购买过某品牌产品？ 【 】 1 有 2 没有 “您家里现在有计算机吗?” 【 】 “您是否打算在近五年内购买轿车?” 【 】 （2）多项选择题： 请问您对某公司的抱怨主要集中在哪些方面？（可多选） 【 】 1．服务态度 2. 价格 3 . 业务水平 4. 硬件设施 5. 6. 信息提供/反馈 7. 单证服务 8. 其他 “您喜欢下列哪一种品牌的洋酒?” （在您认为合适的品牌内打勾） 【 】 拿破仑____　　 轩尼诗____　　人头马____ 爹利蓝带____　 黑带____　　　红带____ 威士忌____　　 其它____ （3）排序题： 请问您选择代理公司时，您最看重的是【 】；其次是【 】；再次是【 】 1．价格 2．服务质量 3．公司信誉 4．以往合作经验 5．人际关系 6．服务态度 7.其他 封闭题 优点： （1）标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析； （2）对文化程度较低的被调查者也可使用； （3）回答率较高； （4）节省调查时间。 缺点： （1）被调查者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法； （2）给出的选项可能对被调查者产生诱导； （3）被调查者可能误解了问题或圈错了答案，但答案难以反映。 开放题 优点： （1）被调查者可以充分表达自己的意见和看法； （2）调动被调查者的积极性； （3）防止固定选项对被调查者的诱导； （4）从回答中可以检查被调查者是否误解了问题。 缺点： （1）标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析； （2）要求被调查者有一定的文字表达能力； （3）回答率比较低； （4）需要占用较多的时间。 平衡量表和不平衡量表 “您对某