2011年景区工作目标.docVIP

2011年景区主要工作目标 在集团的领导下，管理工作以创建….国家4A级旅游景区为主要奋斗目标，经营工作以加速融入………旅游线路，开辟…..游，为2012年景区经营大发展打下良好基础为主要工作方向。。 分公司内部管理实现“12345”奋斗目标。 抓住一个根本：发展是硬道理，安全是硬指标，升A是硬功夫； 坚持二个原则：游客至上原则，安全第一原则； 做好三项服务：对客服务，跟进服务，展示服务； 处理四个关系：当前利益与长远利益关系； 公司与当地政府、村民关系； 公司与旅行社、游客关系； 员工内部关系； 落实五大环节：队伍建设 市场营销 质量检查 营运管理 项目创新 保持队伍战斗力，保持品牌影响力，保持员工思想凝聚力，保持市场发展可持续性。用正确的、积极的、向上的精神风貌与服务形象去影响政府、沟通社会、感染游客。为企业管理水平跨越式前进，为市场客源爆发式增长，打下坚实的基础。 根据GB/T17775-2003、GB16767-1997旅游专业国家标准的要求，2011年企业内部管理奋斗目标是： 游客满意率（1000有效人次以上）95%以上； 游客有效投诉率2/10000一下; 景区卫生、美化、绿化率85%以上； 安全知识普及率100%； 员工挂牌持证上岗率100%； 服务质量知识普及率100%； 环境卫生及饮食卫生状况符合国家卫生标准100%； 各种管理制度齐全、资料完整率95%； 各类统计报表准确率85%以上； 无游客及员工人生伤亡事故发生； 实现游客满意最大化、日常运营成本最优化、企业经营风险最小化。整个景区做好三件事：找准市场方向+强化管理流程+培育核心团队。有效的提升盐井旅游景区的品牌知名度、社会公信度、游客满意度。 2011年分公司工作目标考核评分标准 总分值100分 序号 考核内容 分值 备注 1 ……..级旅游景区通过自治区评审 50 2 组建加………生态旅游合作社 5 3 配合县政府成立……景区管理委员会 2.5 4 …….景区门票申报获得政府批准 5 5 ……景区第一期旅游标识系统安装完成 5 6 与…….，签署实质性的合作协议书 10 7 景区进行试营业 5 8 在…….后，力争游客10000人 10 9 建立公司核心管理团队 2.5 10 财务、票务管理无风险事故，责任差错率不超过1/10000 2.5 11 无游客及员工死亡及重大伤害事故 一票否决 12 集团规定的日常费用控制指标，无突破状况 2.5 13 其他有关管理和服务质量考核指标参照GB/T17775-2003、GB/T16767-1997旅游专业国家标准执行