威灵洗涤电机全面质量管理TQM(PPT 49).ppt

全面质量管理TQM Total Quality Management 全面质量管理 质量的重要性 应该如何认识质量 质量大师的质量管理理念 全面质量管理 一.质量的重要性 1、质量和顾客满意 2、质量和企业 3、质量和社会 4、质量和效益 1、质量和顾客满意 基本特性： 主观性 层次性 相对性 阶段性 提高质量是顾客满意的保证! 2、质量和企业 提高质量是企业生存和发展的保证 a.竞争中取胜的保证 b.经济效益不断增长的基础 c.全面提高企业素质 提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求 3、质量和社会 4、质量和效益 二.?应该如何认识质量 1、质量概念的演变 2、质量的含义 3、质量的分类 4、质量特性 1、质量概念的演变 2、质量的含义 品質 4、 质量特性 (1).质量特性 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格等）不是它们的质量特性。 三.?质量大师的质量理念 1、戴明的质量理念 2、朱兰的质量理念 3、石川馨的质量理念 1、戴明的质量理念 (1)主要观点:引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。 (2) PDCA循环 (3)戴明总结出质量管理14条原则。(TQM的基础） 2、朱兰的质量理念 （1）关于质量的观点：质量来源于顾客的需求。 对质量的定义： ① 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客 感到满意的“产品特性”。 ② 质量意味着无缺陷。 （2）朱兰质量管理三部曲 质量策划、质量控制、质量改进 质量策划 制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 3、石川馨的质量理念 （1）认为质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等。 （2）QCC之父 （3）石川图(鱼刺图)。  四.全面质量管理 1、质量管理发展的三个阶段 2、全面质量管理的概念和基本要求 3、全面质量管理的有关原则 4、全面质量管理的实施 1、质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 2、全面质量管理的概念和基本要求 概念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 基本要求： 三全一多样 （全过程，全员参与，全企业，多方法） 3、全面质量管理的有关原则 八项原则： —— 以顾客为关注焦点。 —— 领导作用 —— 全员参与 —— 过程方法 —— 管理的系统方法 —— 持续改进 —— 基于事实的决策方法 —— 与供方互利的关系 4、全面质量管理的实施 原则： ① 领导重视并参与 ②?抓住思想、目标、体系、技术四个要领 ③切实做好各项基础工作（标准化，计量，培训，质量责任制，质量信息管理等） ④做好各方面的组织协调工作（明确质量机构，职能） ⑤讲求经济效益，把技术和经济统一起来（质量和成本之间的关系） 实施全面质量管理的五步法 决策、准备、开始、扩展、综合 ? 数字资料的分析处理 非数字资料的分析处理 特性要因图 1)、简介 又叫石川图，因日本的石川馨博士发明而得名 又叫鱼骨图，因形状像鱼骨而得名 又叫因果图，这是国内的叫法 2)、主要用途 3)、特性要因图的5M1E man（人） machine（机） material（料） method（法） environment（环） measurement（测） 查检表 用来检查某一事项或特性的符合性的一种图表。 查检表分两类： a、点检用查检表 b、记录用查检表 1）、主要用途 日常管理用 收集数据用 改善管理用 2）、例子 a.点检用查检表 此类表在记录时只要做“有、没有”、“好、不好”和“满意、不满意”等的标记。典型用途：5S管理、厂纪厂规维护、内部稽核、设备保养等 管理人员日常点检查检表 如表: 3).记录用查检表（计数用） 记录用查检表用来收集数据资料，通常使用划记法。 典型应用：品管检验报告 例表 柏拉图 又叫主次因素分析图 又叫排列图，这是国内的叫法 是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图的统计发现应用于品管而创造出来的。 20-80原则 意大利经济学家柏拉图（Pareto) 对世界的财富加以研究，发现80%的财富掌握在20