婚纱摄影业务流程优化 by OUCQD08工商管理4班 风雪.ppt

风雪经典案例（业务流程优化与重组 一）之婚纱摄影公司的业务流程优化 菏泽巨野皇爵婚纱摄影公司 简介 2000年，皇爵摄影（麟州摄影的一个分支）创立。皇爵摄影在十年的时间里，员工从几个人到100多人，从年产值十几万元到200多万元，从单笔定单150元到1万多元，从小到大、由弱变强，由默默无闻到全国知名，成为闻名遐迩的高端精品影楼，实现了阶梯式高速发展，特别是其高超纯美的专业技术为业界一致公认——引领高端时尚新潮流，满足了顾客日益增长的追求高端时尚的需求，填补了婚纱艺术写真摄影业高端时尚的空白。（摘自官网） （流程，优化的方法，流程优化） 原有业务流程简介 传统模式的评价，寻找突破口 随着各种先进技术的出现和顾客需求的不断变化，传统模式出现了多种弊端，如： 传统影楼的流水线作业，一个摄影师一个化妆师一天拍几对客人，相同的背景，相同的主题，相同的妆容和摄影手法。已经不适应顾客要求越来越多样化和个性化的需要。（个性） 时间成本（顾客等待时间，信息处理时间）和人力资源成本的浪费。（时间就是金钱） 流程优化可以采用的方法 消除多余的工作 强化增值服务 减少流程周期时间 应用先进的技术 流程优化所遵循的原则 顾客 成本 效益 技术 ——课本《企业业务流程管理》 改进的关键流程分析 挑选衣服环节 增加衣服的种类，充分满足顾客个性化的需求，可以让顾客完全自由搭配，但同样运营成本会增加。 撤销此环节原有专门人员，如顾客需要介绍可让前台服务人员充当。 挑选衣服与化妆环节合并 有些顾客会选择主题衣服，即这部分顾客挑选衣服的时间不存在，直接进入化妆环节；而挑选衣服的顾客则有等待时间，因此化妆人员的设置应根据顾客周转时间设定合理的人数，避免人力资源的浪费。 改进的关键流程分析 摄影环节 顾客可以自选场景搭配，动作，甚至可以选择外景 场景选择适当即可，可以通过后期电脑处理更改场景（需征求顾客意见），节约购买各种场景的费用 摄影师可以不必拘泥于细小环节，出错可以通过后期处理弥补。节约了摄影时间和人力成本。 后期处理环节1（新增取代原有环节，是新流程不同于原有流程的核心环节） 弥补传统拍摄时出现的各种拍摄问题，提高顾客满意度。 顾客可以自选满意的照片和所使用的背景模板等，后期像册版面设计，有的都是直接提供给客户看后，再输出制作成册，如果不满意，可以直接和设计师交流修改，大大的满足了新人“一切我做主”的心态，这样比直接出册的成功率高很多。 后期处理环节2（关键流程环节） 顾客挑选完满意的照片后即进入处理照片程序，各专门处理照片人员分摊任务，以最快速度处理完所需照片后通过局域网上传至共享文件夹中。 彩扩部人员直接从共享文件夹中提取文件进行打印、封装、做框 该流程优化所运用到的新技术 数码摄影技术 照片处理技术 网络技术尤其是局域网技术（宿舍） 以后期处理环节运用到的局域网为例 时间有限，我们这次主要用婚纱摄影的例子给大家讲解流程优化的方法与原则。其实这个案例所涉及到的内容还有很多，欢迎大家来我们微博主页上共同讨论相关专业问题，共同进步！ W/fengxueoffice * 顾客进门，门市接待 前台接单 顾客化妆 顾客挑选衣服 照片洗印 业务完成 顾客取片 摄影 白纱，晚礼服，宫廷装，古装 思考流程优化的突破口 思考流程优化的方法与原则 （新技术） 这里我们强调的不是技术本身，而是运用技术带来的方法：消除多余工作，强化增值服务，减少时间成本 照片 取片打印 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 选片处理 局域网共享文件夹 图片来源：巨野城市论坛 *