保安培训教材概要.pptx

保安培训教材 保安培训 工作守则 遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 按人资部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助、按时按质完成各项工作任务。 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和声 誉。 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 关心企业，提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。 保安培训 工作态度 服从领导 不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 正直诚实 对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 团结协作 各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力的解决问 题 勤勉高效 发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作。 保安培训 服务态度 礼貌 这是员工对客户和同事最基本的态度，太任何时刻均使用礼貌 用语 ，“请”字当头，“谢”字不离口。 乐观 以乐观的态度接待客户。 友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接 客户及与同事相处。 热情 尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 耐心 对客户的要求应认真、耐心的聆听，并尽量在不违背本公司 规定的前提下办理。 平等 一视同仁的对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 保安培训 仪容仪表 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 任何时刻，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理 整齐，不做怪异发型。 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免实用浓味的 化妆品，不留长指甲（不长于指甲2毫米）和涂有色的指甲油。 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 保安培训 行为举止 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。遇上级领导或有客来访，应及时起身相迎并问好；来客告辞，应起身移步相送。 站立的正确姿势是：双腿与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。 进入上次领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时给予回复）。 保安培训 接听电话 所有来电，务必在三响之内接答。 拿起话筒先说“您好，***（单位）!” ，语气平和。 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 通话完毕后应说“再见”，不得用力挂电话。 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过三分钟（禁止 打声讯电话） 保安培训 保安部任务 保安部是公安、消防部门在工厂进行治安防范、消防安全的重要辅助力量，保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护工厂秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护工厂设施及辖区内用户的财产安全，保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行一下职责： 负责做好“防火、防盗、防暴、防破坏”的四防工作，维护工厂范围内治安秩序。 严格治安管理，做好来访及加班登记、全天24小时定时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 积极配合公安机关打击工厂内及周围发生的违法犯罪活动。 负责对工厂内治安、消防工作的宣传、指导和监督。 保安培训 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 本班相互转换