售后的电话回访服务.doc

售后的电话回访服务?电话回访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天，利用电话做好售后服务越来越具重要性。?国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员，些服务员都要经过严格的上岗培训，才能正式向顾客提供服务。而在我国，电话可能是最没能利用好的工具之一，经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点，也从事会务营销的公司未来的发展提供了新的空间。 ?为什么要进行电话回访，陈毓慧老师最近走访了很多市场，总结了以下几点：　　1、最有效的售后服务?　　2、最直接的售后服务?　　3、最便宜的品牌宣传手段?　　做电话回访宣传能给公司业绩带来什么？?　　1、通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升公司信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。?　　2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）?　　3、通过与客户沟通，可以了解顾客对产品、公司的服务等看法，促进公司进一步成长。 ?我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果，那么电话回访的流程是怎么呢？陈毓慧老师告诉我们：电话拜访客户，有八个步骤：前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。 1)前期准备：客户的信息有备才有底气，自信心的准备，记录用品的准备，微笑等等。 2)问候对方：标准的说法是，XX先生/小姐，您好! 3)介绍自我：三段式—我是XX公司销售部的李XX， 4)阐明目的：要简短一带而过——我们是专门做XX产品。。。，不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之，既阐明目的，还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方，打开对的嘴巴; 5)激发兴趣：人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会，你看需要帮您保留吗? 6)处理拒绝：认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射，训练训练，再训练——哦，我知道你现在没有时间，象您这样的人当然很忙了，所以为了节约你的时间，你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午，否则机会就没有了，谢谢您! 7)确认细节：重复，小结客户的意思，确认。 8)表示感谢 ? 售后的电话回访服务?电话回访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天，利用电话做好售后服务越来越具重要性。?国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员，些服务员都要经过严格的上岗培训，才能正式向顾客提供服务。而在我国，电话可能是最没能利用好的工具之一，经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点，也从事会务营销的公司未来的发展提供了新的空间。 ?为什么要进行电话回访，陈毓慧老师最近走访了很多市场，总结了以下几点：　　1、最有效的售后服务?　　2、最直接的售后服务?　　3、最便宜的品牌宣传手段?　　做电话回访宣传能给公司业绩带来什么？?　　1、通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升公司信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。?　　2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）?　　3、通过与客户沟通，可以了解顾客对产品、公司的服务等看法，促进公司进一步成长。 ?我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果，那么电话回访的流程是怎么呢？陈毓慧老师告诉我们：电话拜访客户，有八个步骤：前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。 1)前期准备：客户的信息有备才有底气，自信心的准备，记录用品的准备，微笑等等。 2)问候对方：标准的说法是，XX先生/小姐，您好! 3)介绍自我：三段式—我是XX公司销售部的李XX， 4)阐明目的：要简短一带而过——我们是专门做XX产品。。。，不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之，既阐明目的，还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方，打开对的嘴巴; 5)激发兴趣：人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会，你看需要帮您保留吗? 6)处理拒绝：认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射，训练训练，再训练——哦，我知道你现在没有时间，象您这样的人当然很忙了，所以为了节约你的时间，你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午，否则机会就没有了，谢谢您! 7)确认细节：重复，小结客户的意思，确认。 8)表示感谢 ?