第9课 依法享有财产权、消费者权 第3框 做个聪明的消费者.pptVIP

当消费者权益受到侵害时，应该怎么办？消费者维护权益可以通过哪些途径呢？ 生活在线 第3框 做个聪明的消费者 1.知道消费者依法享有哪些合法权益，并能在具体事例中准确区分。 2.明确消费者合法权益受到侵害时应怎样做，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。 3.知道营造放心的消费环境，国家、生产者、销售者和消费者应如何规范自己的经济行为。 板块一:明明白白消费 互 动 探 究 试过就得买 漫画中的消费者哪些权利受到了侵害？你还知道消费者享有哪些权利吗？ 我思我悟 消费者权益保护法赋予公民的主要权利： 在经济生活中容易被侵害 人身财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获得知识权 监督批评权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 1、小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 2、张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 3、张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 4、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 人身、财产安全权 连 连 看 板块二：营造放心消费环境 保护消费者合法权益 看了这些漫画，你认为怎样才能营造放心的消费环境？ 我思我悟 最主要的参与者 生产和消费的桥梁和纽带，是经济活动的重要参与者 消费活动的参与者 营造放心消费环境 保护消费者合法权益 生产者： 销售者： 消费者： 诚实守信 出谋划策 与经营者协商和解 不成 请求消费者协会和解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院提起诉讼 不成 保护消费者的合法权益的途径 某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期、保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们决定一起对生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 （2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。 搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。 向人民法院起诉。 联系有关新闻媒体进行报道。 维护消费者权益的法律依据 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 1.（2010·邵阳中考）右图中的现象在现实生活中并不鲜见，人们对这一现象众说纷纭，其中正确的是（ ） ①顾客使用假币是违法行为 ②店主销售假酒侵犯了消费者的知情权和安全权 ③顾客和店主的行为都是诚信缺失的行为 ④顾客和店主的行为都是自愿的，很公平的 A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④ A D 2.（2010·江西中考）回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的 （ ） A．财产所有权 B．荣誉权 C．生命权 D.民族风俗习惯受尊重权 3.（2010·楚雄中考）小华：花了 300 元，终于有了一个属于自己的 MP4 ，真高兴！回家马上打开欣赏 …… 怪了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问问吧。售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！小华：那我不要了，退钱给我。售货员：退不成，有问题你找厂家。阅读材料回答： (1)小华的哪些权利受到侵犯？ (2)小华该怎样维护自己的合法权益？ 答案：（1）知情权、依法求偿权。 （2）①与经营者协商解决，通过摆事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意；②请求消费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们居中依法进行调解；③向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。 做个聪明的消费者 明明白白 消费 营造放心消费环境 保护消费者合法权益 消费者依法享有的权利 1、怎样营造放心消费环境 2、消费者维权途径