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Avaya Voice Portal Avaya 语音门户解决方案 高双吉 应用及解决方案高级顾问 中国区 议程 自助语音服务的趋势 Avaya Voice Portal优势 Avaya Voice Portal产品介绍 － 产品架构 － 软件体系架构 － 组件详解 － VP管理及报表 Avaya Voice Portal呼叫流程开发 基于Eclipse的DialogDesigner DD/VP应用开发接口 IVVR介绍 QA 自助语音的趋势 自助语音服务作为前端访问Web应用 通过SOA及Web Service的按需业务应用 个性化/差别化服务 自助语音应用被部署到客服中心以外 内嵌语音识别 更高效的使用识别和TTS技术将客户请求直接路由到所需节点 无需硬件的IP化架构 不再有语音板卡，不再是一个BOX 新的ECO系统的产生 (Self-Service System Vendors – ISV‘s – IDE Vendors – ASR/TTS-Vendors) 厂商关注在他们强项和核心价值 虚拟化企业自助服务 就像分布座席一样，统一管理而分散部署 2007 Frost Sullivan: Avaya #1 Market Share IVR Systems 2007 Frost and Sullivan IVR Market Leadership Award 其他的官方奖项 国内使用VoicePortal客户 Guangzhou Telecom 广州电信 600 Happigo 电视购物 400 Shenzhen Airlines 深圳航空 60 BaoYing Fund 宝盈基金 120 XinaoGas 新奥燃气 81 ChinaSpace 东方红(中国空间) 30 SinoLife 生命人寿 12 媒体处理平台(MPP) VoiceXML浏览器及媒体处理 基于端口的分布　　　　 　　　 语音门户管理系统(VPMS)　 单点配置、管理和报表 应用开发环境 (ADE) 应用开发的Dialog Designer工具 应用程序执行环境(AEE) Web应用服务器 Avaya Voice Portal前置及后置部署 Voice Portal 软件架构 Components 组件 MPP系统管理 状态管理：启停MPP，监控MPP健康状态并自动重启 配置管理：配置信息在启动时被下载,在运行时更新的信息被下载 会话管理 会话状态 ASR适配器（ASR服务器通过MRCP在MPP外部运行） TTS适配器（TTS服务器通过MRCP在MPP外部运行） 与语音通信子系统[SIP, H.323]、VoiceXML浏览器、CCXML浏览器协同工作 Avaya VoiceXML浏览器（应用对话界面） CCXML Browser浏览器（应用呼叫控制界面） Telephony语音系统(使用H.323/SIP建立VoIP连接，RTP进行语音传输) 事件管理 Web Services(VPMS访问MPP上的WebService来监控MPP以及报表数据收集) Call Detail Handling Service MPP Management Service Transcription Service Out Call Web Service 自动重新启动crashed/hung 程序 通过使用Avaya IP 软电话协议同Communication Manager进行联系 Blind Transfer　　　 通过CM进行DTMF检测 收发DTMF 播放语音和记录(例如 prompt.wav, prompt.vis) 基于CM支持的多媒体加密 Vector交互　 Vector在呼入传递的数据作为应用URL查询的字符串 通过Blind transfer 返回数据给Vector 更加彻底的VP “Web” 架构扩展性, 可用性, 可靠性 对门户媒体处理平台的集中管理 为管理多个MPPs而设立基于网络的环境 在单个VPMS中可扩展支持到2000 个端口 用CM进行认证管理和动态注册 重新分布VoiceXML认证以及来自失效硬件的IP终端记录 无需FailOver能力就能保证License 收集错误信息和统计数据 提供SNMP接口能够集成到客户的SNMP网络管理系统 在VPMS和MPP之间通过SSL和认证确保安全通信与验证 提供报告 VoicePortal多点部署 VoicePortal 多点管理Management单点管理、操作和报告 报表数据采集流程图 报表展现数据流 Avaya Dialog Designer 新一代的语音和DTMF VoiceXML 系统的应用 嵌入VoiceXML浏览器加速原型模式和设计 跨平台的通用