流程管理培训班（BPR第二讲update）.ppt

上海汉普管理咨询公司 第一阶段:重组准备 重组时机选择 第一阶段:重组准备 第一阶段:重组准备 第一阶段:重组准备 流程的描述：行为决策图 流程描述练习题 某电信行业流程描述练习 （PP1）营销产品计划制定流程 （PO1）采购总流程 （PO1.1）商务洽谈及订单确认流程 （PO1.2）紧急订单采购流程 （PO1.3）采购到货接收入库流程 （PO1.3.1）到料接收流程 （PO1.3.2）到料检验流程 （PO1.3.3）到料入库流程 （PO1.4）采购退换货流程 （PO1.4.1）未入库的不合格品退换货流程 （PO1.4.2）已入库的不合格品退换货流程 （PO1.5 ）分供商认证流程 （PO1.6 ）部品评测流程 （MFG1 ）生产总流程 （MFG1.1）主计划编制流程 （MFG1.2）任务单下达流程 （MFG1.2.1）车间任务修改流程 （MFG1.2.2）计划生产任务单下达流程 （MFG1.2.3）非标生产任务单下达流程 （MFG1.2.4）特别生产任务单下达流程 （MFG1.3）车间装配流程 （MFG1.3.1）工艺技术准备流程 （MFG1.3.2）车间废品处理流程 （MFG1.3.3）车间发料流程 （MFG1.4）请购单下达流程 （RD1 ）新品开发计划流程 （BOM1）物料清单维护流程 （SD1）销售总流程 （SD1.1 ）度销售计划制定流程 （SD1.2 ）销售任务制定流程 （SD1.3 ）订单评审流程 （SD1.3.1）订单非标评审流程 （SD1.3.2）订单价格及交期评审流程 （SD1.4）货源调度及发运流程 （SD1.5）销售渠道发展流程 （SD1.6）销售退货流程 （SD1.7）销售样机借用流程 （SD1.8）销售样机归还及销售流程 （SD1.9）销售样机改配流程 （SD1.10）销售改配流程 （SD1.11）维修备件调拨流程 （INV1）库存总流程 （INV1.1）库存盘点流程 （INV1.2）库存计划流程 （INV1.3）库存控制与分析流程 （INV1.4）车间完工入库流程 （INV1.5）仓库借用流程 （INV1.6）原材料出库流程 （FI1 ）财务总流程 （FI1.0）采购付款流程 （FI1.0.1 ）采购接收退货帐务流程 （FI1.0.2 ）采购入库退货帐务流程 （FI1.1）成本核算流程 （FI1.2）销售及其收款流程 （FI1.2.1 ）销售开票流程 （FI1.2.2 ）信贷销售流程 （FI1.2.3 ）销售退货财务流程 （FI1.2.4 ）销售改配财务流程 （FI1.2.5 ）样机归还及销售财务流程 （FI1.3）固定资产购置流程 （FI1.4）费用核销流程 （FI1.5）融资流程 （FI1.6）维修部件调拨财务流程 （FI1.7）低值易耗品采购及付款流程 （FI1.8）工资处理流程 （ADM1 ）招聘流程 （ADM2 ）培训流程 （ADM3 ）考核流程 （ADM4 ）业务流程持续改进流程 ? BPR 实施步骤 重组准备 流程识别 流程设计 重构组织 技术方案 转换 第三阶段：流程重新设计 诊断分析流程 各流程的主要问题是什么？ 问题出在流程内部还是流程之间关系上？ 管理流程与经营流程是否协调一致？ 第三阶段：流程重新设计 流程改进的目标 理解流程分析的结果，即流程改进要求和改进范围； 确定流程改进后的指标； 判断改进后对整体是否产生显著效果并对效果进行衡量； 判断改进的先后顺序。 第三阶段：流程重新设计 标杆瞄准最佳实践 瞄准同行标杆； 要有创造性和创新性； 突破限定框框，创造新的思维。 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 目标：更好、更省、更快 重点：非增值活动最小化，调整核心增值活动 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 内容：ESIA 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。 第三阶段：流程重新设计 渐进改良的重点内容 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷/失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 第三阶段：流程重新设计 全新设计方法 要回答以下问题： 什么（what） 为什么（why ) 何处（where） 何时（whe