桌面维护外包方案B.doc

XXXXXX有限公司IT维护外包方案 电脑、打印机及相关设备维护流程 XX市XX科技有限公司（以下简称乙方）的驻点工作人员负责XXXXXXXX有限责任公司（以下简称甲方）所有（总监级以上除外）个人电脑、打印机及相关外设的维护与甲方职员使用电脑过程中的技术支持。按照甲方指定工作时间上下班。维护工作采用被动式服务，即甲方人员遇到需要支持的情况，经由甲方IT部门通知乙方驻点人员后，由乙方驻点人员前往故障现场处理。未经甲方IT部门许可，乙方工作人员无权自行前往甲方任一位置对设备进行主动式维护。 维护人员资质： 熟悉windows平台下的操作和故障定位（工作组模式和域模式） 熟悉微软办公软件的使用和常见故障排除（Office2000/2003） 熟悉常用办公外设的使用和软故障排除（打印机、打印服务器、扫描仪等） 熟悉常见网络应用和故障排查（局域网客户端、因特网） 维护工作包括： 日常维护与故障处理 乙方应根据甲方规定，按使用人岗位需要安装配置电脑，使之完全符合使用人需要。在电脑出现故障时，接到甲方故障报告后，乙方将故障情况提交到甲方信息中心，按甲方规范及要求对故障进行处理，如需现场服务，乙方应在甲方规定的响应时间内进行维护直至电脑恢复正常。 日常维护中，乙方应关注、掌握甲方打印机及打印服务器的运行状况，出现异常应及时处理并报告甲方IT人员。 处理故障过程中若是硬件故障需要维修，乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件，须先请示甲方IT人员，得到允许后从设备厂商或指定供应商采购、更换。 定期维护 乙方应根据甲方电脑维护作业指引规定，至少每季度一次定期对各个人电脑、打印机进行例行维护，使之保持良好的状态，并填写“电脑/打印机定期维护登记表”，每月汇总后交给甲方IT人员。 定期维护内容： 检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，IE、清除流氓软件、及时更新系统镜像,确保使之符合使用人需要，各种更新服务包如Windows（Office、Internet Explorer） Service Pack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有个人电脑上； 检查防病毒软件运行情况，确保软件运转正常且保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在7天以内； 检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件夹文件并在取得使用人同意的情况下删除其不再使用的应用程序以释放出一定的磁盘空间），发现甲方禁止安装使用的软件时，应立即给予删除；发现不规范行为，乙方维护人员应提醒或指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成故障； 检查打印设备的运行状况，发现异常或达到厂商推荐维护周期的设备应及时给予维护、保养或更换配件； 在定期维护登记表中记录发现的问题、故障与处理情况。 网络维护 发生网络故障，用户无法得到网络服务时，乙方应根据甲方用户所述故障现象初步判断原因，简单故障可尝试指导现场解决，如无法立即处理故障，需向甲方IT人员及时报告。 撰写、更新IT支持文档 乙方根据实际工作情况提供电脑知识文章或与甲方IT环境密切相关的支持性文档，经甲方IT人员审核后提供给相关使用人参考。环境发生改变时，应在及时更新相关文档。 价格与支付条件 本合同总价格为人民币xxxxxx元整。 根据合同约定,维护费中一部份由甲方直接以奖励方式发放给乙方驻点人员,实际支付方式由甲乙方协商确定。 合同维护费采用按季度支付费用的方式，在合同签定后一个月内甲方支付给乙方第一季度维护费用，后续费用以此类推。 维护服务中甲方需要购买、更换配件、耗材的费用由甲方承担，并以月结形式支付。 3知识产权与保密 合同各方对在签订和履行本合同过程中从任一方获知的对方技术和商业秘密，无论在本合同期限内还是合同终止后，均应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定及部颁的保密规定中的相关条文，相互尊重对方的知识产权，对所知悉的对方技术秘密和商业秘密负有保密责任。未经一方事先书面授权，任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与或与其他组织或个人共同使用或不正当使用。违反本条规定，给对方造成损失的，违约方应负相关的法律与经济责任。 XX市XX科技有限公司 2008年xx月xx日