礼仪与沟通第9章_职场沟通教材教学课件.pptVIP

沟通篇 礼仪与沟通 －－沟通篇 学习目的及要求 1．掌握与上司沟通的方式、技巧 2．掌握与下属沟通的技巧和细节 3．掌握与同事沟通的方法和技巧 4．掌握与外部沟通和政府沟通的策略和技巧 快速阅读并思考问题 学会“牛语”，对牛也能弹琴 问题与思考： 问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。 第一节 与上司沟通技巧 一、与上司沟通的原则 1.认清沟通双方的角色 2.了解上司的特点 3.以公司为核心 二、与上司沟通中的禁忌 三、与上司沟通的技巧 1.定期计划按时报告 2.争取决策自由空间 3.找准时机推广方案 4.把上司向上推一推 5.合理越级汇报工作 6.换位思考避其锋芒 7.了解自我礼让三先 与上司沟通中的禁忌 1.不要把某件事不会做当成拒绝的理由 2.不要把没时间作为借口 3.不要想当然 4.千万不要忘记领导的安排 5.不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论 6.不要把责任推给别人 第二节 与下属沟通技巧 小故事 从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。 妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。 一、与下属沟通方式 1.了解下属性格点 2.注意角色转换 3.构建良好团队 二、下达命令的技巧 （游戏：数字传递） 三、与下属沟通的技巧企 1.充分授权 2.赞赏员工 3.批评员工 四、与下属沟通中应注意的细节 四、与下属沟通中应注意的细节 四、与下属沟通中应注意的细节 1.善待身边的小人物 2.多激励少斥责 3.多为下属考虑问题 4.做下属真正的朋友 5.营造一个轻松氛围 6.多与下属谈心 7.做一位有语言魅力的领导 第三节 与同事沟通技巧 办公室沟通九法则 1．人格塑造 2．坦诚相见 3．赞美欣赏 4．少争多做 5．善于倾听 6．容忍异己 7．巧用语言 8．理解宽容 9．朋友常联络 一、尊重是同事沟通的前提 多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。 尊重对方劳动 自觉保守同事的秘密。 二、与同事沟通的技巧 第四节　与外部沟通技巧 一、媒体沟通的原则 1．控制媒体的活动范围 2.拟定好维护被采访人所在企业利益的答案 3.坦率、诚实 4.回答问题简单明了 5.对问题保持冷静 6.避免与新闻记者发生冲突 二、外部沟通中的媒体沟通工具 有五种媒体沟通工具：现场访谈、随机的或秘密的采访、当面采访、新闻公告、新闻发布会。 三、危机期间的新闻发布会 危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面：设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服务人员等。 四、新闻发言人 五、与媒体合作的技巧 六、与失实报道应对措施? 七、与政府机构沟通 沟通篇 * * *