旅游公共关系学第一、二章_课件教材教学课件.ppt

案 例 “快乐小海豚”自2007年推出，经过五年的探索和尝试，这项公益活动已经成为“行为矫正+亲密感培养+海豚超声波刺激+家长心理辅导及训练技术指导+心理医生评估”一个完整的训练系统。 酒店公益，心香四溢 星河丽思卡尔顿酒店——姜饼屋传播善心 日前，深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理康伟文先生正式启动连续第二年举行的 “爱心筑建圣诞姜饼屋” 慈善捐赠活动的仪式。丽思卡尔顿将引以为豪的“社区成长足迹”与圣诞节日相结合。 ? １１月２５日起至１２月３０日，酒店客人以及市民只需人民币１０８元起即可购买一块姜饼砖，酒店的糕点师将在现场协助用这些带着祝福的姜饼砖在酒店大堂组建一座独一无二的爱心姜饼屋。这座爱心姜饼屋带着美好的祝福在酒店大堂传播善心，通过投身公益活动使节日变得更加独特难忘。随后酒店将于１２月３１日将售卖所得款项全额捐赠给深圳市民爱特殊儿童福利院，在这个爱意满纷的节日里以实际行动传播善心，让这个圣诞更有意义。 ? “我们很荣幸再次把‘社区成长足迹’与传统的圣诞节日融合起来。”深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理康伟文先生表示，“此次‘爱心筑建姜饼屋’的活动，除了可以帮助民爱特殊儿童福利院的小朋友之外，还让‘爱心筑建圣诞姜饼屋’这个慈善捐赠活动成为了酒店的一项传统。” 资料来源：《深圳晚报》2011年12月1日 公关机构及人员 公关公司 公关社团 公关部 公共关系公司 公共关系公司是由具有一定专业特长的专家组成的，专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。 公关公司的职能 收集信息，咨询诊断 1 沟通联络，搞好代理 2 策划活动，组织实施 3 培训公共关系人员 4 公关公司的类型 按公共关系业务内容划分 单项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务公司 按公关公司的规模划分 大型公关公司 中型公关公司 小型公关公司 公关公司的优势 专业的权威性 1 评价的客观性 2 活动的经济性 4 信息的广泛性 3 公关公司的工作原则 为客户保守秘密的原则 1 遵守法律、法规和职业道德的原则 3 信誉第一、客户至上的原则 2 外资公关公司在中国的发展 外资公关公司的形式 独资在华建立机构 与中方机构合资、合作 收购在华经营较好的公关公司 外资公关的特点 战略考虑长远，重在抢滩市场； 着力公关专业宣传，导入国际公关新观念 业务操作规范，技术手段先进，专业服务到位； 注重挖掘本地人才，人才竞争激烈 中资公关公司的状况 中资公司的业务类型 新闻发布、媒介宣传 市场推广的营销公关活动 地方政府关系 中资公司的特点 熟悉本地市场和人脉，策划创意贴近中国现实 机制灵活，经营成本低，项目报价较之外资公关公司有竞争力 以单项项目为主，营业收入以项目执行、活动实施为重 向智业和传播多领域发展。 奥美公关：国外品牌进入中国 博雅公关 罗德公关： 爱德曼公关：漂亮独立公关，TCL进入德国 蓝色光标：北京申奥政府公关 嘉利公关：53届世界小姐大赛 时空视点 际恒公关 思 考 你是如何看待和理解目前一些“公关公司” 的低端操作的？ 现代公关的发展趋势 公关工作的职业化程度越来越高 公关人员的素质和地位日益提高 公关的服务范围和职能不断扩大 公关的教育与科学研究日益发展 公关业务的发展轨迹 接待层面 迎来送往 讲究礼仪 营销层面 广告传播 讲究沟通 管理层面 形象塑造 营造环境 公共关系在我国的发展 20世纪80年代，深圳的三资企业酒店、宾馆按照海外母公司的模式设立了公关部 公关专门机构和人员的出现、国外公关公司的进入 策划型、营销型、综合型公关公司的出现 引进和开创时期 竞争和专业化时期 适应和发展时期 2000-2008年行业发展状况 2008年公关服务市场分析 TOP年度营业额/营业收入比较 公关市场存在的问题 行业化规范严重不健全 1 理论与实务相脱节 2 专业公关公司核心竞争力不显著 3 市场环境不完善 4 公关大事记 20世纪80年代在广东、深圳的中外合资酒店设立了公共关系部 1984年，广州白云山制药厂率先成立了公共关系部，并拨出每年产值的1%用于公关专项投入。 1985年深圳大学传播系创办了中国大陆第一个公共关系专业，招收了第一批公共关系专业的大学生。 1986年7月中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。 1986年11月，中国第一家公共关系协会——上海公共关系协会成立。 1987年6月22日，中国公共关系协会在北京成立，它标志着中国公共关系进入一个新的发展时期。 1989年12月，由深圳大学、杭州大学、兰