旅行社经营管理第一章_旅行社管理理念教材教学课件.ppt

旅行社经营管理 教 材 《旅行社经营管理》马爱萍编著 广东旅游出版社出版 《旅行社经营管理》丁力主编 高等教育出版社出版 指定教材： 《旅行社经营管理》杜江编著 南开大学出版社出版 参考教材： 参考书 《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著 旅游教育出版社出版 《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版 《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版 《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版 《旅游市场营销学》赵西萍主编 高等教育出版社出版 本课程教学说明 ?成绩评定:结业成绩=考试成绩×60%﹢平时 成绩×40% ?依据教学计划，对教材内容进行了较大的调整 ?采用“开放式、研究型”教学模式 ，即“课堂教 学﹢旅行社调研” 第1章 旅行社管理理念 人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。 第1节 旅行社概念 ?欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业 1旅行社的定义 ?西方国家关于旅行社的定义 ?旅游企业的特征：属于服务部门/促成生产者与消费者直接接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响 ? WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息 旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。 ?我国关于旅行社的定义 中国：通常相当于西方的旅游批发商 ?旅行社的内涵与外延 ?内涵： 为旅游者提供相关服务的企业 ?外延： 西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。 4旅行社类别 ?国际旅行社和国内旅行社 ?西方按旅行社职能分类 ?二分法：旅游批发商/旅游零售商 ?三分法：旅游批发商/旅游经营商/旅游零售商 ?批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络 ?各类旅行社的主要职能 ?中国按旅行社业务范围分类 5旅行社职能 ?核心职能 中介职能/生产职能？ ?销售职能 旅行社是从产品销售中获利/旅行社早已成为旅游业的销售系统 ?组织协调职能 旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线” 特点/旅行社 组织协调的常用工具 ?分配和提供信息 旅游者的旅行费用的科学分配 /旅游收入的再分配 第2节 旅行社的地位与作用 ?旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素 1在旅游业中的地位与作用 ?在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介 ?促进了旅游活动的产业化、市场化发展 ?提供开放式的一条龙服务 ?在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用 2在国民经济中的地位与作用 ?促进国内消费 ?增进外汇收入 ?增加就业 3在社会经济文化的地位与作用 ?目的地历史文化的宣传与保护 ?提高国民素质 ?宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展 ?保护环境