旅行社经营与管理项目六_旅行社网络运营教材教学课件.ppt

项目六　旅行社网络运营;;;;; 二、发展旅行社电子商务的指导原则 ;;;;任务 2 旅行社网络运营实务;;;;中国旅游电子商务第一平台同程旅游网;关于同程;综述 同程网给旅行社的服务 外部推广---网站建设，网络推广，网络企业展示，服务产品网店，金牌供应商网络平台广告等 内部管理---同六合一系统管理软件。从起初的1.0版本上升至现在4.2的版本。 应邀全国各地同行的呼声，已经总结出一套非常完善的旅行社解决方案，包含两大部分：旅行社网络宣传和旅行社内部管理。这两部分是相联的，是有机结合的，计调在日常做业务，做报价的同时，产品会自动发布到前台的网站上，当游客预定过后，定单会直接下到后台的管理系统中，并且有短信的相互提醒。计调在处理定单后，游客资料会自动进入客户管理系统，便于今后客户的开发，同时也会进入行程单、安排单、出团单、游客列表单等，十分方便，大大提高工作效率。同时旅行社相关的内部管理可以系统化和正规化。;同程网与其他网络公司优势：;整体运作流程 ;服务构架： ;后台内部管理流程;网站报名或计调报名后表单自动生成 ;具体项目列表;;列举金牌网店即金牌网店的效果 ;流量来源二：百度Google等搜索引擎的来源;客户网店流量分析表;第三大流量;服务1：网上推广;服务1：网上推广;服务2：刊物杂志 资料免费入选2002010年《同程网诚信录会员手册》 服务3：旅游展会 和同程一起去参展，国内重大旅游展会，一个不会少 服务4：联谊培训 每年一届同程大会，与同程同学亲密接触，互相交流掌握网络营销最新趋势！ 服务5：免费加盟中房信酒店机票预定系统 国内国际酒店机票预定： 国内酒店4400多家，国际酒店4000多家，港澳台200多家， 佣金为预定价格的10-15%，房差的70% 国内国际机票预定： 国内所有航空公司所有航线机票均可以预定，分为3种票： 航协的3+x的基本机票 同程部分航线的低折机票 各地机票代理人的机票 如果10人以上，可以直接联系同程，由同程向航空公司申请机团队票。 优势资源分销 如果您有酒店或者机票的优势资源可以放入中房信，全国范围内分销;(二) 旅行社企业网站-DIY;参考演示界面： 首页;前台网站支持在线咨询，在线支付等功能，一通天下商务通功能更加强了网上流量网上咨询成功率的转化率， ;DIY网站线路景点图片直接调用同程com平台的资源，实例行程图片介绍，点击图片直接链接同程的com平台的景点资讯;景点资讯展示-指定接待社联系方式一目了然;线路展示页面：详细全面，一目了然;;线路报名界面：短信提醒 ，资料自动进入客户管理系统 ;（三）线路发布、分销系统;信息汇总：;;特点4：集合地点设置最多可设置9个上车点供分销商选择;特点5：价格策略的设置，并且分平台分对象显示 ;计调报名：电话报名、上门报名、QQ/MSN报名，都可以进入报名;;报名完成后会弹出以下提示包含一系列单据，支持直接打印;;;;订单统计：统计每个员工或同行的收客和结款情况，且订单明细看到每一条线路;（四）旅行社内部管理软件1．计调对已经收满团的线路进行发团安排：;2．游客报名清单和游客接送单的打印;;陪同支付单;;;出团任务书：;;计调对房餐车导票地接社的安排：餐、住宿、景点、地接、购物等安排相同;;3．财务管理部分;4．资源管理部分—旅行社房餐车导等资源都没有，可以整合在里面以便于直接调用;5．员工管理部分—一个企业支柱就是咱们的员工，你对你的员工工作了解吗？;开帐号;权限管理;（五）客户管理系统;报名资料自动进入客户管理，不知不觉 业务流和客户流合二为一， 客户信息管理，客户消费记录管理 对所有同行和游客的资料进行管理 客户销售机会建立、管理，销售跟进 对客户的销售跟进管理，记录每一次销售或者业务洽谈的记录，便于下一次跟进 客户关怀（短信群发，传真群发） 对意向客户的群发，比如线路开班，线路收客，通知群发等;(六) 散客预定平台，机票查、出、打一体化;