旅行社经营与管理项目八_旅行社人力资源管理教材教学课件.ppt

项目八 旅行社人力资源管理 【项目摘要】 人是旅行社最大的资本，决定着旅行社市场竞争力的强弱。通过本项目的教学，使学生了解旅行社人力资源管理的基础知识，掌握旅行人力资源管理的基本内容和方法，明确企业文化的重要作用。 任务1 旅行社人力资源管理运作 【任务引入】 旅行社是一个人才密集型的企业，人力资源不仅在其全部资源中所占比重较大，而且在其经营中所创造的效益也超过其他资源所创造的效益。与其他旅游企业相比，旅行社的人力资源在推动企业发展和实现企业预期经营目标方面所发挥的作用更为突出。 【任务分析】 旅行社的人力资源管理，是指旅行社以本行业对人力资源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力资源进行最优化的组合和利用，以获得最佳的经营效果。具体内容和工作任务主要是人力资源规划、员工招聘和录用、培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划等内容。 【相关知识】 旅行社人力资源的特点 （1） 创造性 （2） 主动性 （3） 独立性 （5） 知识性（4） 流动性 【相关知识】 二、旅行社人力资源管理的内容与任务 （1） 制定科学合理的人力资源计划 （2） 招聘、录用、培训员工 （3） 建立完整的考核体系和奖惩制度 （4） 建立科学的薪酬福利制度 三、旅行社人力资源培训 1． 旅行社开展人力资源培训的意义 （1） 提高旅行社的经营管理水平 （2） 培养员工的适应能力 （3） 挖掘员工的潜在能力 （4） 增强旅行社的核心竞争力 2．培训内容 （1） 职业道德培训 （2） 知识培训 （3） 能力培训 2．旅行社制定报酬制度的原则 (1)公平性原则 (2)竞争性原则 (3)激励性原则 (4)经济性原则 (5)合法性原则 (6)平衡性原则 【任务实施】 旅行社员工招聘 1． 制订招聘计划 ⑴ 职务分析 ⑵岗位要求 ⑶申请审核 2．确定招聘方式 方式分为内部招聘和内部招聘两种。 3．进行招聘活动 ⑴ 挑选员工 ⑵签订合同 二、旅行社人力资源培训 1．制定培训计划 2．确定培训目标 3．选择培训种类 一般来说，培训种类有以下几种： （1） 岗前培训 （2）在职培训 （3）脱产培训 （4）适应性培训 （5）专题性培训4．制定培训流程，进行培训预算 5．培训监督与控制 6．培训效果评估和总结 （1）反应层 （2）学习层 （3）行为层 （4）结果层 三、旅行社员工的绩效管理 （1） 设立绩效目标 （2） 记录绩效表现 （3） 辅导及反馈 （4） 绩效评估与管理 五、旅行社员工报酬的构成 1．工资 2．奖金 3．福利 4．非金钱奖励 任务2 旅行社企业文化构建 【任务引入】 企业文化是企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。企业文化是企业的灵魂，是保证企业制度与企业经营战略实现的重要思想保障。是企业制度创新与经营战略创新的理念基础。是企业活力的内在源泉。是企业行为规范的内在约束。 【任务分析】 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。 旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。 【相关知识】 一、企业文化的构成要素 1. 旅行社的物质文化 （1） 企业环境 ①工作环境 ②生活环境。 （2） 企业标识 2. 企业行为文化 （1） 企业目标 （2） 企业制度 （3） 企业民主 （4） 企业文化活动 （5） 企业人际关系 3. 企业精神文化 （1） 企业哲学 （2） 企业价值观 （3） 企业精神 （4） 企业道德 二、企业文化的建设 1. 旅行社企业文化的特点 （1） 服务性 （2） 文化性 （3） 协调性 （4） 经营性 2. 旅行社企业文化建设的作用 （1） 观念转变 （2） 完善制度 （3） 群体识别 （4） 激励员工 （5） 增强凝聚力 （