秘书公关工作第二章_秘书和公共关系教材教学课件.ppt

三、立足平时原则 立足平时原则下秘书公关工作要求 制定和执行公关工作制度及公关计划 在日常工作中积极维护公众关系 比较均衡地发展各类公众关系 真诚、自然、多多行善 手法翻新 四、平等交流原则 平等交流原则的内涵 保障组织与公众的对等关系，实行双向对称式的公关传播，促进组织与公众的相互了解和相互影响 四、平等交流原则 努力创造双向交流的渠道，坚持民主办会 尊重和相信公众，及时向领导反馈公众意见 主动了解公众意见，监测舆论环境 平等交流原则下秘书公关工作要求 2007年江苏省宿迁市委书记张新实带动12个部门“一把手”开实名博客与群众沟通 五、注重行为原则 注重行为原则的内涵 公关工作不只是使用传播媒介而已，它还应考虑组织行为的正确问题，在组织行为方面给予更多的关注 “在公共关系活动上，只靠文字是不够的，为了唤醒大家的兴趣与好感，文字必须获得行动的支持。” ——伯内斯《美国公共关系发展史》 五、注重行为原则 关注组织行为的改进 公关传播内容与组织实际行为保持统一 一切公关工作首先从组织内部做起 注意公关活动及工作人员本身的行为 注重行为原则下秘书公关工作要求 第二章 秘书和公共关系 秘书和公共关系 目 录 秘书工作中包含着公关工作 秘书应具备的公关意识 秘书公关工作与相关活动的辨析与整合 秘书公关工作的基本功能和主要职责 秘书公关工作原则 1 3 2 3 4 5 一、从两者的性质、职责来分析 两者性质上存在共性 秘书工作和公共关系工作同属辅助管理工作 两者的诸多职责是重合的 树立组织良好形象 处理各类公众关系 建立信息网络 监测社会环境 二、从两者的作用来分析 两者作用上的共性 都具有耳目、参谋、协调作用 秘书工作中包含着大量公共关系的工作，两者存在着天然的联系 两者作用上的个性 秘书工作侧重于办文办事，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务 公关关系工作侧重于组织与社会之间的沟通，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务 三、从现状来分析 秘书客观上已在承担公关工作 尚未设立公共关系部的组织，秘书客观上已经在从事着公共关系工作，只是不少人尚未意识到而已 在已经设立公共关系部的企业中，依据“全员PR”，不少公共关系工作实际上仍然由秘书部门兼管着 公共关系秘书工作目标明确，需要独当一面地从事公共关系工作，不但需要具有很强的公共关系意识，还需掌握较全面的公共关系技能 四、秘书公共关系工作的基本特点 服务性和塑形性的统一 秘书公关工作的出发点和归宿，都落实在为上司工作服务，为各部门和所辖地区或下级单位服务，为员工和外部公众服务上 真实性和真诚性的统一 要求秘书实事求是地向上司和组织、向公众提供真实信息，真诚地地对待自己服务的对象，以取得公众的信任和理解 秘书和公共关系 目 录 秘书工作中包含着公关工作 秘书应具备的公关意识 秘书公关工作与相关活动的辨析与整合 秘书公关工作原则 1 3 2 3 4 5 秘书公关工作的基本功能和主要职责 一、秘书公关工作的基本功能 沟通功能 塑形功能 效益功能 化解危机功能 二、双向沟通的意识 双向沟通的含义 双向沟通，也称双向信息输出或双向信息流通，它是指一个组织既要将自己的信息传播给公众，又要收集公众的信息和反馈，使双方相互了解、适应、协调，保持和谐关系 双向沟通的内容 双向沟通可分为领导部门和内部员工之间的信息交流、组织和外部公众之间的信息交流 三、广结良缘的意识 广结良缘的含义 就是组织在树立良好形象的基础上，主动处理与好各类公众的关系，使双方相互适应、相互合作，和睦相处，使组织广交朋友，形成广泛的社会关系网络，能在一个良好的社会人际环境中生存、发展 广结良缘的意义 一个广结良缘的组织，平时能得到内外公众的合作，遇到困难时，公众也会纷纷伸出热情的手，鼎力相助 双方得益的含义 组织在与各类公众的交往中，既要维护组织自身利益，也要维护公众的利益，两者不可偏废其一 双方得益的基础 组织必须为消费者提供合格、优质的产品和服务 四、双方得益的意识 公共关系的基点是处理好与内部公众的关系 在竞争型的社会中，一个组织如中流行舟，不进则退，而要想前进、发展，基础是搞好内部团结 秘书的职责偏重于对内办文办事，协调关系，往往被视为组织的“内当家”。秘书应当更多地关注内部公众，协助领导，将员工、员工家属、股东紧紧团结起来，为组织外求发展打好基础 五、内求团结、外求发展的意识 秘书和公共关系 目 录 秘书工作中包含着公关工作 秘书公关工作与相关活动的辨析与整合 秘书公关工作原则 1 3 2 3 4 5 秘书公关工作的基本功能和主要职责 秘书应具备的公关意识 案 例 一日，某乳品公司董事长秘书