第八章 绩效管理 177页【精品管理资料】.ppt

如果想要用关键事件法来进行工作绩效评价，那么你可以将其与每年年初的员工本年度工作绩效期望结合起来使用。这样如上图的那个例子一样，一位工厂助理管理员的职责是监督工作流程以及使库存成本最小化。关键事件表明，他使库存成本上升了15%，这就提供了一个最好的证据来说明；他在将来的工作中需要对工作绩效加以改善。 关键事件法常常被用作等级评价技术的一种补充。它在认定员工特殊的良好表现和劣等表现方面是十分有效的，而且对于改善不良绩效的规划也是十分方便的。不过就他本身来说，在对员工进行比较或作出与之相关的薪资提升决策时，可能不会有太大的用处。 （1）确定组织目标。制定整个组织下一年度的工作计划，并确定相应的组织目标。 （2）确定部门目标。有各部门领导和他们的上级共同制定本部门的目标 （3）讨论部门目标。部门领导就本部门目标与部门下属人员展开讨论，并要求他们分别制定自己个人的工作计划。 （4）对预期成果的界定（确定个人目标）。在这里，部门领导与下属人员共同确定短期的绩效目标。 （5）工作绩效评估。对工作结果进行审查。部门领导就每一位员工的的实际工作成绩与他们事前商定的预期目标加以比较。 （6）提供反馈。部门领导召开绩效评价会，与下属人员展开讨论，一起对后者的目标达成和进度进行讨论。 可能出现的问题： 1、确定的目标不够明确、不具有可衡量性是一个主要的问题。 2、目标管理法比较费时间。 3、与下属共同制定目标的过程可能会演变成一场“舌战”。 什么是360度反馈方法 一种从经理人员、客户、合作者、供应商等方面来收集员工行为特征及其影响的信息收集与反馈、评估方法。 360度反馈方法的一般功用 促进组织发展； 规范员工行为，支撑组织战略和文化的变革； 提高团队效率； 评价员工的绩效，并回报员工。 360度反馈方法的应用 360度反馈方法适宜于对组织中高层管理人员的评价行为； 360度反馈方法适宜于对管理者的技能、知识和行为模式进行评价； 在使用360度反馈方法收集信息过程中，问卷调查和面对面访谈是两种有效的方式。 360度反馈过程的管理 计划 介绍360度反馈过程 选择评估者 分发问卷 处理问卷 进行反馈 有效应用360度反馈方法的关键 选择收集和提供反馈信息的正确方法； 激发组织成员对使用这种方法的热情和参与意识； 保证所收集信息的实用性和质量； 进行有针对性的培训与开发活动并不断跟踪调查。 360度反馈方法与人力资源管理 360度反馈能够提供一个有效反映组织行为和业绩的通用模型。 能够保证组织综合、客观地收集到相关信息； 可以增强和支撑员工个人以及组织的发展目标； 360度反馈与员工培训和开发 利用360度反馈方法，有助于组织提高其员工培训与开发系统； 有助于改进员工个人的意识，明确组织对员工的预期； 能够改进人力资源开发行动的决策水平； 有助于识别员工培训活动的先后顺序； 能够改进监督过程； 360度反馈与绩效评价 360度反馈方法能够改进组织的绩效评价过程。 有助于组织与员工之间就组织目标进行沟通。 能够在绩效评价过程中使用从多个方面收集到的信息。 便于组织与员工之间对绩效评价结果进行公开沟通。 360度反馈法的优点 更能够发现员工工作中的问题和成绩； 评估结果更让人信服，也容易被员工接受； 360度反馈法的主要缺点 评估信息收集和处理的成本较高； 影响组织与员工之间的直接交流和沟通 平衡记分卡Balanced Scorecard（BSC） 什么是平衡记分卡？ 罗伯特?卡普兰、戴维?诺顿在《综合记分卡》中指出：平衡记分卡是“一种革命性的评估和管理工具”。平衡记分卡必须从企业战略管理出发，从四方面来确定衡量的指标：财务、客户、内部措施和学习与不断提高。 为了掌握平衡记分卡，我们要利用两个主要手段：战略图与控制板。 战略图是视觉形象，它考虑到“财务、客户、内部措施和学习与不断提高”四种基本前景。 控制板是在四种前景的基础上建立的，包括有助于衡量一个目标的成功或失败的各方面的情况，制定目标，最后还有为了达到确定的目标而采取的主动行动。 平衡记分卡 平衡记分卡分成四个方面的衡量指标。 财务：希望你的企业对投资者具有巨大的吸引力和带来丰厚利润。为了使股东们满意，我们必须完成怎样的财务目标？指标：获利能力、增长、股东价值；衡量方法、目标值、责任。 客户：为了取得卓有成效的成果，如何使你的顾客感到满意。为了完成财务目标，我们应该如何满足客户需求？指标：形象、服务、价格/成本；衡量方法、目标值、责任。 内部措施：为了使股东和客户满意，我们必须检查达到此目的所采取的方法。为了使股东和客户满意，我们应该怎样改善我们的内部流程为了是股东和客户满意，我们应该怎样改善我们的内部措施和流程？ 指标：获利能力、增长、股东价值；衡量方法、目标值、责任。 学习