第四章 决策（管理学－罗宾斯）.ppt

第三章 决策 决策的含义 决策制定过程 决策的分类 决策方法 认识决策 狭义的决策 决策就是拿主意的过程，决策指的就是方案选择 广义的决策 决策包括决策前准备工作、拟定方案、方案选择和评价以及方案执行的全过程。 管理决策的特点 决策的分类 按解决问题性质与时限 按问题的重复性 决策的分类 按决策主体 按决策问题本身 按决策问题的确定性程度 决策过程 比以前更糟 汽车限速的后果 有效决策的障碍 心理偏见 控制幻想 框架效应 决策者个性 前期决策的影响 时间压力： 时间敏感型与知识敏感型决策 群体决策的优缺点 改善群体决策的方法 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 决策方法—确定性问题 确定性问题指的是那些状态相对确定，可选择方案确定、方案执行结果能够把握的问题 可选用的评价方法：量本利分析法等 决策方法—风险性问题 风险性问题指的是可选方案基本确定，但方案面临的自然状态不能确知的情况。方案面临的自然状态可通过信息分析把握其概率和可能性 评价方法：决策树、决策表 决策方法—不确定型问题 不确定性问题指的是方案面临状态不确定、方案执行结果亦不能确知的问题。 评价方法：乐观原则、悲观原则、拆衷原则、最小最大后悔值原则 组织决策 决策者的约束 组织决策过程模型 联合模型 垃圾桶模型 其他问题 危机事件的决策 附：人类行为的惯性特征 个体决策的习惯性倾向 组织行为的惯例特征 纳尔逊和温特用“惯例”（Routine）认为，在企业决策中，从明文规定的商品生产的技术惯例，雇用和解雇政策，商品订购程序，到有关投资、研究与开发或做广告的政策，以及产品多样化和海外投资的商业战略等，都被认为带有某种程度的惯例特征。这是企业在经营活动中形成的、颇具特色的一系列制度规则和运作程序，在未来的一段时期内，企业将按照这一固定模式行事。这些惯例就象生物体中的基因，在企业的进化过程中起重要作用。附： 附：决策中的道德标准 道德哲学是人们判断是与非的原则、规则和价值观。 目的论： 自我主义 效用主义 义务论 相对主义 决定一个企业道德规范的因素 社会道德 职业道德 高层管理人员的个人道德 社会责任 思考：企业是否应该承担社会责任？ 商业道德 商人有道德吗？ 在一个针对200名专业人士的调查中，35%的人承认顾客和同事说过谎，在一次针对158名有经验的商人的调查中，65%的上层管理人员同意利润比产品安全性重要。 * * 决策特点 结构欠缺 风险 不确定性 冲突 决策原则： 最优性原则 满意性原则 战略决策 战术决策 作业决策 程序化决策 非程序化决策 群体决策 个体决策 初始决策 追踪决策 确定性决策 风险性决策 不确定决策 发现问题 明确目标 拟定方案 选择方案 执行及反馈 什么是问题 目标之间是否矛盾 拟定方案的数量多少有意义吗 如何评价方案 群体决策的优点： 群策群力，提高决策的质量 “三个臭皮匠，抵个诸葛亮” 群体决策 的缺点： 多人讨论可能互相扯皮，决策速度受影响 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 电子会议 这是一个思想的产生过程，鼓励任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。 典型的作法是： 一群人围桌而坐，群体领导者以一种明确的方法向所有参与者阐明问题，然后成员在一定时间内“自由”地提出尽可能多的方案，不允许批评，留等稍后再讨论和分析 成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。 经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体，然后每个人向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止，在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。 群体开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价。 每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法 德尔菲法是一种更复杂、更耗时的方法，它不需要群体成员列席。 1、选择专家并确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求每个专家提供可能的解决方案。 2、每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。 3、每一组问卷的结果集中在一起编辑、并复制。 4、每个成员收到一本问卷结果的复制件 5、看过结果后，再次请成员提出他们的方案。 6、重复4、5步，至到得到大体上一致的意见。 *