管理者的领导商数（LQ） 余世维.ppt

管理者 LQ 注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与 你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力 强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？ 企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为 任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。 经理人 顾 客 员工 顾客 我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 —— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 —— 安德鲁 ? 卡内基 （Andrew Carnegie） 造 机 会 伟人的五项特质 （timing） （traits） 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决 权力的基础 1.合法权——组织制定 弱 2.报酬权——利益引诱 3.强制权——惩罚威胁 4.专家权——权也技能 5.典范权——人格魅力 群体 团队 停顿型组织 变动型组织 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘 团队精神在各个生活过程中的教育与规范 提高顾客的满意度 产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？ 重要性 = 影响深远 效 果 = 达成预期目标 意 愿 = 愿意投入工作的态度 企业文化 （不适应者退出） 员工如何学习组织文化？ （1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言 主文化与次文化 企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配） 1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标