企业策划——第四章_企业策划的具体方法和工具教材教学课件.ppt

第四章;第一节 企业策划的具体方法和工具;行业市场;案例：小家电市场的竞争;案例：谁是微波炉行业第一？;五种竞争力量共同影响既定行业中公司产品或服务的价格、成本以及必要的投资。它们的集合实力将决定该行业中各个公司的盈利能力和水平。 获得竞争优势的三种战略： 成本领先 差别化 聚焦;麦肯锡7-S模型;案例：7S模型的产生;标杆学习 一种通过确认最优做法并实施最优做法的方式来改善业绩的方法。 基础：将公司的业绩同最佳竞争对手的业绩进行比较。 Benchmarking法起源于Xerox公司，施乐曾是影印机的代名词，但到了20世纪七十年代中期，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战。如日本佳能、NEC等公司无论是产品的销售价格、生产成本、利润空间、产品开发周期、开发成本等都对施乐构成了严重威胁，施乐的市场份额从82％直线下降到35％。 ; 施乐于1979年在美国率先执行benchmarking，总裁柯恩斯1982年赴日学习竞争对手，买进日本的复印机通过“逆向工程”，从外向内分析其零部件。从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中，找出一些明确的衡量标准或项目，将施乐公司在这些项目的表现，与佳能、NEC等主要竞争对手进行比较，找出其中的差距，弄清这些公司的运作机理，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。同时，施乐公司以交付速度比施乐快三倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，应用标杆管理方法，在提高交货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10％，年节省低值品费用数千万美元。;比较内容：策略 经营 管理;美孚石油标杆瞄准案例;经过调查，“速度”小组锁定了Penske公司。世界上赛车运动的顶级赛事是一级方程式赛车，即F1赛车。但美国人不玩F1，它有自己的F1赛车，即“印地500汽车大赛”(Indy500)。而Penske公司就是给“印地500大赛”提供加油服务的。在电视转播“印地500大赛”时，观众都目睹到这样的景象：??车风驰电掣般冲进加油站，Penske的加油员一拥而上，瞬间赛车加满油飞驰而去。美孚的速度小组经过仔细观察，总结了Penske之所以能快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。而且Penske的成功，部分归功于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。于是，速度小组提出了几个有效的改革措施：首先是在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。;微笑”小组锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。丽嘉-卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店，那里的服务人员总保持招牌般的甜蜜微笑，因此获得了不寻常的顾客满意度。美孚的微笑小组观察到，丽嘉-卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。 全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司。“安抚”小组于是把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，你就不可能得到终身客户。这意味着要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。而过去在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为公司里最无足轻重的人。安抚小组的调查改变了美孚公司以往的观念，现在领导者认为自己的角色就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。;美孚在经过标杆瞄准之后，顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。这样做的结果是：加油站的平均年收入增长了10%。;波士顿矩阵 波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。 这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。;;GE的全明星阵容 ;王道文的战略构建模型;政策：说明公司“做什么”，定