组织行为学第8章_情绪和心境教材教学课件.ppt

第8章 情绪和心境;为什么组织行为学很少关注情绪主题？;8.1情绪和心境;一、情感、情绪和心境;图：情感、情绪和心境;情感、情绪和心境之间的关系;二、基本的情绪集合;六种基本情绪： ? ? ? ? ? ? 快乐 惊讶 恐惧 哀伤 愤怒 恶心 ※两点间越近，越容易使人混淆。;;;;;四、心境：积极情感和消极情感;;;五、情绪和心境的来源;六、性别与情绪;;组织影响与情绪表达;文化影响与情绪表达; 不同民族个体对六种表情判断的正确性（%） 表情的种类 愉 惊 悲 恐 厌 愤 判断者 快 奇 哀 惧 恶 怒 德国人 93 87 83 86 61 71 意大利人 97 92 81 82 89 72 日本人 90 94 87 65 60 67 土耳其人 87 90 76 76 74 79 美国人 95 92 92 84 86 81;8.2情绪劳动;一、情绪感受和情绪表达;二、有情绪要求的工作报酬更高吗？;8.3情感事件理论;图：情感事件理论;情感事件理论要素;;情感事件理论的测试结论;情感事件理论的管理意义;8.4情绪智力;一、情绪智力的支持意见;二、情绪智力的反对意见;8.5情绪和心境在组织行为中的应用;选拔;决策;创造性;动机;领导;人际冲突;谈判;客户服务;工作态度;工作场所中的越轨行为;管理人员如何影响心境