企业电子商务管理第7章_企业电子商务物流运营教材教学课件.ppt

*;*;*;*;7.1.6 物流目标系统化方法 物流系统是一个动态复杂系统，系统各要素之间以及运作的各环节之间存在效益背反原理，为了实现系统目标，需要进行优化。现有的文献关于物流目标系统化方法的研究成果比较少，但是管理学、运筹学还是为我们提供了不少可以借鉴的方法，它们都可以用来进行物流目标优化，主要包括：目标管理法、总成本分析法、重要业绩衡量指标分析法、目标规划法等。 1） 目标管理法 2） 成本分析法 3） 重要业绩衡量指标分析法 4） 目标规划法 7.1.7 物流系统优化的10项基本原则 对于大多数企业来说，物流系统优化是其降低供应链运营总成本;的最显著的商机所在。 1） 目标(Objectives) 2） 模型(Models) 3） 数据(Data) 4） 集成(Integration) 5） 表述(Delivery) 6） 算法(Algorithms) 7） 计算(Computing) 8） 人员(People) 9） 过程(Process) 10） 回报(ROI);7.2 电子商务物流基础 7.2.1 电子商务物流的定义 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。 7.2.2 电子商务物流的特点 1）信息化 2）自动化 3）网络化 4）智能化 5）柔性化;7.2.3 电子商务物流的制约因素 电子商务的发展存在的制约因素主要表现在： ① 社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重； ② 适合电子商务发展的物流体系没有建立； ③ 物流基础设施不配套； ④ 物流管理手段落后； ⑤ 第三方物流服务发展滞后； ⑥ 传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。 7.2.4 电子商务物流服务的内容 电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要。概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：;2） 企业的物流管理能力 7.3.2 电子商务物流运营模式 研究国内外的电子商务企业，目前的电子商务物流模式主要有5种：自营物流模式、第三方物流模式、第四方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。 1）自营物流模式 2）第三方物流模式 3）第四方物流模式 4）物流联盟模式 5）物流一体化模式;7.4 电子商务物流运营管理 对于电子商务物流企业而言，需要针对电子商务活动对物流的实际需求进行运营管理，进而合理设计电子商务物流企业的组织结构、明确部门机构职责、科学控制运作成本和服务水平，以实现电子商务物流企业效益的最大化。 7.4.1 电子商务物流企业的组织结构 1） 组织结构概念 （1）层次结构 （2）职能结构 （3）职权结构 （4）部门结构 2） 以流程为导向的电子商务物流企业组织结构设计;7.4.2 企业部门机构职责 物流企业中的职能部门，分别是市场部、运营部、信息部、资源成本部、监察部、客户服务部、财务部、人力资源部和行政部。各部门机构间有着严格的职责划分，又有着密切的合作和配合。 1） 市场部 2） 运营部 3） 信息技术部 4） 资源成本部 5） 客户服务部 6） 监察部 7） 人力资源部 8） 财务部;7.4.3 运作成本和服务水平的控制 物流企业一般遵守二律背反定律，即物流服务质量(含运作效率)和运作成本成反比。物流成本与服务的交替损益性简单说就是“物流服务水平提高，则物流成本也会同时提高。 1） 物流成本确定的基本准则 （1）物流活动的范围 （2）物流活动的环节 （3）计算科目的范围 2） 物流服务水平的基本概念 3）基于物流服务的成本管理分析 （1）物流成本与服务水平之间的关系是效益背反关系 （2）物流成本部分的受物流服务的影响 （3）基于成本的物流系统的重构;4） 成本变化对物流服务影响 （1）物流成本与服务之间的非线性增长 （2）提高物流服务水平的战略 5） 企业最优物流服务水准的测定 ;*;*