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1） 财务角度
2） 客户角度
3） 内部流程角度
4） 学习与成长角度
10.2.3 平衡记分卡的特点与功能
平衡记分卡作为一种绩效管理工具，突破了财务作为唯一绩效指标的衡量工具，也不是上述4个维度的简单相加。;1） 以战略为中心
2） 实现财务指标与非财务指标的结合
3） 实现有形资产与无形资产的配置
4） 实现过程管理与目标管理的并重
5） 实现短期目标与长期目标的平衡
10.2.4 平衡记分卡的实施过程
实施BSC一般都遵循以下几个步骤，并构成良性循环：
1）确定企业的远景与战略
2）成立平衡记分卡实施小组
3）企业内部的沟通与联系;4）设定里程碑
5）业务规划
6）反馈和学习
10.3 企业电子商务绩效综合评价方法
以收集到的相关数据为基础，进行企业信息战略绩效的评价。
10.3.1 主成分分析法
1） 基本原理
2） 基本步骤
（1）原始指标数据的标准化处理
（2）建立标准化后的p个指标的相关系数矩阵R;（3）计算相关矩阵的R的特征值及其相应的单位特征向量
（4）计算方差贡献率和累计方差贡献率
（5）确定主成分的个数
（6）给出各主成分的得分函数
（7）用主成分进行综合评价
3）特点简要分析
（1）适用面比较广
（2）计算比较简洁
（3）指标权重确定比较客观
（4）可消除评价指标之间的相关影响
（5）可减少指标选择的工作量
（6）应用受到限制
10.3.2 模糊综合评价法;1） 基本原理
2） 基本步骤
3） 特点简要分析
10.3.3 灰色关联分析法
1） 基本原理
2） 基本步骤
（1）无量纲化（初值化）
（2）计算关联系数令N={1，2，…，n}；L={1，2，…，l}
（3）计算关联度
（4）关联度排序
3） 特点简要分析
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