汽车保险与理赔2-2_事故车查勘与定损教材教学课件.pptx

任务2.2 事故车查勘与定损;学习目标 1.熟悉报案信息和接报案的工作内容。 2.理解调度作的内容。 3.掌握查勘流程的基本内容和要求。 4.掌握定损核损项目的流程和工作标准。 5.能够独立处理接报案工作。· 6.能够完成现场查勘准备工作。 7.能够独立完成立案所需的查勘资料和单证的填写。 8.能够初步完成车辆定损工作。 9.能够初步完成车辆核损工作 ; 案例导入： 张先生驾车行驶中和一辆直行的车辆相撞，车辆受损，于是在第一时间向交警报案，并同时向保险公司报案。交警判定张先生和对方车辆的驾驶人员负同等责任。保险公司接报案人员核实相关信息后，调度查勘人员到现场进行查勘定损。你作为这名查勘人员，需要到现场去查勘定损。 作为查勘人员，你应该具备哪些能力？;一 接报案;一 接报案;一 接报案;一 接报案;现场查勘 1、查勘人员接受调度;1）指导客户填写申请书;2）查??承保情况 现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户无法提供保单或者保险卡时，应及时询查。特别注意所有涉案车辆的交强险投保情况。;3）处理现场 （1）到达查勘地点后，发现特殊情况，应及时向相应的保险公司客服中心反馈。 （2）如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。 （3）有人员伤亡的、造成道路交通设施损坏的、不符合自行协商 处理范围的，应提醒客户向交通管理部门报案，并协助保护现场。 （4）因阻碍交通无法保护现场的，查勘员可允许驾驶员将车移至不妨碍交通的地点，在附近等候查勘；若查勘员无法在合理的约定时 间赶到现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第二现场查勘，若有必要可约定时间回出险地补看复位现场。;4）拍摄事故现场照片 凡涉及车辆和财产损失的案件，必须进行拍照: ①第一现场查勘的，应有反映事故现场全貌的全景照片，反映受损车辆号牌号码，车辆、财产损失部位、损失程度的近景照片； ②非第一现场查勘的，事故照片应重点反映受损车辆号牌号码，车辆、财产损失部位、损失程度的近景照片。 对车辆牌照脱离车体、临时牌照或无牌照的车辆、全损车、火烧车及损失重大案件，要求对车架号、发动机号进行清晰的拍照。 现场拍照可按照以下步骤进行拍摄：现场方位→现场概貌→车架号→整车照→损失项目明细→驾驶证、行驶证、保险卡或保险单→事故证明（凭证，责任认定书）;在拍摄时原则：先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹；先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。 ;（2）现场概貌照相;（3）整车照相 ;（3）整车照相 ;（4）驶证、行驶证、保险卡或保险单拍照 现场拍照行驶证和驾驶证，掌握第一手材料，确保真实性和有效性。;6）确认保险标的 核实出险车辆的车牌号码、发动机号、VIN码/车架号，特别注意车架号是否与保险单相符。 核对驾驶人员的姓名和准驾车型。 核实出险车辆的行驶记录与出险车辆是否一致，是否年审合格，并做好记录。 核对保险记录与出险车辆是否一致。;7）现场调查取证 （1）查明出险经过;（2）查明出险原因。 结合车辆的损失状况，对报案人所陈述的出险经过的合理性、可能性进行分析判断，积极索取证明、收集证据；注意驾驶人员是否存在醉酒或服用违禁药物后驾驶机动车的情况（特 别是节假日午后或夜间发生的严重交通事故）；是否存在超载情况（主 要是涉及大货车的追尾或倾覆事故，需要对货物装载情况进行清点）；是否存在故意行为（一般是老旧车型利用保险事故更换部分失灵配件或者已经索赔未修理车辆通过故意事故重复索赔）；对于客服专线提示出险时间接近的案件，须认真核查两起报案中事故车辆的损失部位、损失痕迹、事故现场、修理情况等，确定是否属于重复索赔。;（3）查明事故发生的真实性，严防虚假报案。 发生碰撞的，要观察第一碰撞点的痕迹，是否符合报案人所称的与碰撞物碰撞后所留痕 迹，比如因碰撞物的不同，碰撞点往往会残留一定的灰屑、砖屑、土 屑、油漆等；发生运动中碰撞的，要重点考虑碰撞部位，比如追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠以上更为严重；要对路面痕迹进行仔细观察，保险车辆紧急制动时会 在路面留有轮胎摩擦的痕迹，有助于判断车辆发生碰撞前的行驶轨迹。 （4）对存在疑点的案件，应对事故真实性和出险经过进一步调查，可查找当事人和目击者进行调查取证，并作询问笔录。 （5）如被保险人未按条款规定协助保险人勘验事故各方车辆，证明事故原因，应在查勘记录中注明。;8）初步判断保险责任 （1）对事故是否属于保险责任进行初步判断。 应结合承保情况和查勘情况，分别判断事故是否属于机动车交通 事故责任强制保险或商业机动车保险的保险责任，对是否立案提出建 议。对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除的、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记