汽车前台接待与服务模块九_汽车前台接待顾客投诉处理技巧教材教学课件.ppt

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2018-03-14 发布于天津
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模块九汽车前台接待顾客投诉处理技巧;模块九汽车前台接待顾客投诉处理技巧;课题一顾客投诉概述;问题1 什么是顾客投诉;问题2 顾客投诉的原因;问题3 处理好顾客投诉的意义;问题4 处理投诉的原则;问题5 有效处理客户投诉的方法和步骤;课题二接待人员处理投诉的技能;问题1 处理投诉人员的观念和服务意识;问题2 服务人员处理投诉的心理要求;问题3 服务人员处理投诉的品格素质要求;问题4 服务人员处理投诉的技能素质要求;问题5 服务人员处理投诉的综合素质要求;问题6 服务人员处理投诉时心态调整的方法;评价与反馈