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汽车前台接待与服务模块五_前台接待人员与客户沟通的技巧教材教学课件.ppt

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模块五 前台接待人员与客户沟通的技巧;模块五 前台接待人员与客户沟通的技巧;课题一 沟通概念;问题1 什么是沟通?;问题2 沟通的特点是什么?;问题3 沟通的内容?;问题4 商务沟通的特征是什么?;问题5 商务沟通的原则是什么?;问题1 语言沟通的类型有哪些?;问题2 语言沟通原则有哪些?;问题3 前台接待人员与客户接近的语言艺术? ;问题4 前台接待人员与客户交谈的方式?;问题5 前台接待人员与客户交谈倾听的的技巧? ;问题6 前台接待人员倾听客户谈话中为何会产生障碍? ;问题7 前台接待人员与客户交谈如何消除倾听中的障碍?;评价与反馈;二交际语言技巧自测题 ;课题三 汽车服务人员的非语言沟通技巧;问题1 什么是非语言沟通?;问题2 非语言沟通的特点?;问题3 非语言沟通的原则?;问题4 非语言沟通的类型及含义?;问题5 什么叫辅助语言;问题6 非语言沟通的注意事项;评价与反馈 ;二、分析案例

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