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出版社 汽车销售实务 出版社 电子商务客户服务 出版社 汽车销售实务 出版社 任务2 欢迎 任务3 需求分析 任务1 潜在客户开发 任务6 车辆示范及试驾 任务7 二手车评估 任务5 产品介绍 任务4 车辆选择 任务8 价格价值商谈 * 任务1 潜在客户开发 * 销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。集客的过程，就是客户资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的客户产品和经销商，进而吸引足够的客户来展厅。集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在客户开发量。 1.1 潜在客户开发工作任务描述 潜在客户开发工作任务描述见表1.1。 * * 1.2潜在客户开发流程图 潜在客户开发流程如图1.1所示。 * 图1.1潜在客户开发流程 * 1.3 开发方式与执行要点 开发方式与执行要点见表1.2，客户开发的主要方式如图1.2所示。 * 对于来电客户必须要求电话铃响三声内用左手接听电话，首先自报家门，并适当记录对方谈话细节，同时迅速切入主题，接听电话的时间一般要控制在3~5 min，并尽量邀请其来店里面谈。接完电话，要把谈话内容详细地记录并及时登记在专用的来店/来电客户登记表上，养成定期整理归档并上报相关部门的习惯，以便在日后的管理中有案可查以及及时跟踪。 1.5.3 汽车售后服务组织渠道 汽车的售后服务组织渠道主要指汽车销售以后，为保证汽车的正常使用而提供的保养、维护、修理以及其他服务的各类服务性汽车组织机构，这些汽车服务组织因为业务需要通常都会拥有大量的汽车客户信息，汽车销售顾问首先要想方设法拿到这些客户信息，然后再对这些信息通过一定的管理工具按照自定义字段进行汇总、筛选并做进一步分析，从而锁定潜在客户并制订具体的潜在客户开发对策。 出版社 汽车销售实务 出版社 电子商务客户服务 *
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