管理沟通第五章_书面沟通教材教学课件.ppt

第五章 书面沟通 ;第一节 书面沟通概述;一、书面沟通的优点 1、可供阅读，便于长期保存 2、可避免发生正面冲突 3、内容易于复制，有利于大规模传播 4、讲究逻辑性和严密性，说理性更强 5、可以反复推敲、修改;二、书面沟通的缺点 1、耗费时间较长 2、容易产生沟通的障碍 3、信息反馈速度较慢 4、无法运用情景和非语言要素;三、书面沟通的种类 （一）按照书面沟通的主体与客体分类 1、写作 写作是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造性过程。 写作包括文学创作和应用写作 ;2、阅读 阅读是通过读别人的文章，获得有关信息的过程。 阅读包括：理解、想象、思维、表达、记忆和阅读速度六大因素。 ;（二）按照书面沟通所用的文体分类 1、行政公文 2、计划类文书 3、报告类文书 4、法律类文书 5、新闻性文书 6、日常事务类文书;四、书面沟通的障碍 1、语言方面的障碍 2、知识方面的障碍 3、人为的障碍;（三）资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量 ;实践演练;三、正式写作 （一）写作的基本要求 1、正确 2、清晰 3、完整 4、简洁 （二）影响写作质量和效率的因素 1、作者自身的素质 2、写作时间和主题 3、写作环境 ;（三）改善写作的技巧 1、留下良好的第一印象 2、开头要鲜明并具有感染力 3、使用简洁的词语和句子 4、书写规范、清楚、工整 5、注意文书内容的逻辑性;四、编辑修改 （一）修改的范围和要求 1、校正文章主题 2、增删更换资料 3、调整结构 4、变换写作手法 5、推敲润色语言;（二）修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构;第三节 企业常用文书的写作方法与技巧;（二）工作规划的正文 1、前言，即制定规划的起因 2、指导思想和目标要求 3、具体任务和政策、措施 4、结尾，即远景展望和号召 ;二、计划 计划是对企业未来一段时间要做的工作所进行的具体安排和要求。 计划期限一般在一年以内 ;1、开头。开头要简要阐述计划的依据，明确表达目的。 2、主体。即计划的核心内容。主体部分包括阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）3项内容。 3、结尾。结尾或突出重点，或强调有关事项。;课堂互动;课堂互动;三、工作总结 1、前言 前言一般介绍工作背景、基本概况等，前言要力求简洁，开宗明义。 2、主体 主体包括：主要工作内容和成绩、工作目标及任务完成情况、经验和体会、问题或教训等。;3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进意见。结尾要简短利索。 4、落款 落款：一般在正文右下方署名。;实践演练;第四节 求职信和个人履历的写作方法与技巧;（二）求职信的基本结构 1、开头 开头应开门见山，直截了当地说明求职意图，以引起对方注意。 2、主体 （1）自己求职的理由 （2）个人的目标 （3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件 3、结尾 结尾主要是再次强调求职的愿望;（三）求职信的写作技巧 1、客观地确定求职目标，摆正心态 2、文字通顺，简明扼要、有条理 3、稳重中体现个性 4、要在信中流露出自信 5、学会“适度推销” 6、慎用带“我”的字眼 7、争取面试机会，莫提薪酬问题 8、诚信为本，动之以情 ;二、个人简历的写作结构 1、个人自然资料 2、教育背景 3、工作经历和社会阅历 4、求职目标 5、结尾;实践演练;练习与思考